【摘要】：在以顧客為導(dǎo)向的互聯(lián)網(wǎng)信息時代,傳統(tǒng)行業(yè)的競爭愈加激烈,越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)開始重視大數(shù)據(jù)對營銷管理的重要性。在大數(shù)據(jù)時代,企業(yè)的戰(zhàn)略、運營方式和商業(yè)模式將會發(fā)生巨大的改變,將從“業(yè)務(wù)驅(qū)動”轉(zhuǎn)向“數(shù)據(jù)驅(qū)動”。如何以用戶為核心,通過數(shù)據(jù)搜集、分析和挖掘,為用戶提供更多更有價值的服務(wù),做到精準(zhǔn)營銷,從而提升企業(yè)的競爭力。其中,CRM和交叉銷售(Cross-selling)給企業(yè)營銷帶來的變化最為明顯。亞泰集團是一家大型集團型上市企業(yè),涉足建材地產(chǎn)醫(yī)藥煤炭商貿(mào)等多個領(lǐng)域,企業(yè)遍布國內(nèi)10個省市,并在海外設(shè)有分支機構(gòu)。經(jīng)過20余年的經(jīng)營,積累了大量的客戶資源。目前,該集團有近500萬注冊會員,主要分布在商貿(mào)行業(yè)(超市、商場、酒店)、醫(yī)藥行業(yè)(連鎖藥店)。但是,集團公司各產(chǎn)業(yè)的客戶關(guān)系管理處于一種松散型的管理模式,尚未實現(xiàn)集團統(tǒng)一的會員管理體系。沒有通過信息化手段支撐集團各產(chǎn)業(yè)間會員的交叉營銷及精準(zhǔn)營銷,會員數(shù)據(jù)沒有得到充分的挖掘利用。本文以亞泰集團為研究對象,通過對國內(nèi)外交叉營銷管理概念、會員管理概念、大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用等理論研究,探索交叉營銷在會員營銷管理中的應(yīng)用策略,為亞泰集團會員交叉營銷策略的研究提供理論支撐。在理論研究的基礎(chǔ)上,深入分析亞泰集團會員管理現(xiàn)狀及目前會員管理中遇到的問題,并對亞泰集團會員管理訴求進行梳理。通過借鑒中國平安保險海爾集團中國旅游集團3家國內(nèi)大型集團企業(yè)在會員交叉營銷管理方面的成功經(jīng)驗,為亞泰集團提出了6項基于大數(shù)據(jù)的會員交叉營銷策略及解決方案。并提出了實施這些策略的保障措施建議。幫助亞泰集團提升集團公司營銷精細(xì)化管理,促進集團客戶資源整合,深挖集團客戶資源價值,拓展客戶營銷新模式。
【圖文】：

亞泰集團組織架構(gòu)圖

15圖 3.1 亞泰集團組織架構(gòu)圖3.2 亞泰集團會員概況目前集團公司現(xiàn)有客戶資源主要集中在東北三省范圍內(nèi)，并以吉林省為主。其中會員資源約 270 萬，分布在不同產(chǎn)業(yè)，以醫(yī)藥商貿(mào)產(chǎn)業(yè)會員占比最大，占會員總量的 80%以上。醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)會員 235 萬，商貿(mào)產(chǎn)業(yè)會員 20 萬，，地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)會員10 萬，建材產(chǎn)業(yè)會員 1 萬，電商會員 5 萬。根據(jù)各產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)性質(zhì)不同，客戶種類差異較大。商貿(mào)企業(yè)，醫(yī)藥零售企業(yè)。亞泰集團目前擁有注冊會員約 265 萬人。另外
【學(xué)位授予單位】：吉林財經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F274;F279.26

【參考文獻】

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本文編號：2668750