【摘要】：在以顧客為導(dǎo)向的互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代,傳統(tǒng)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈,越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)始重視大數(shù)據(jù)對(duì)營(yíng)銷管理的重要性。在大數(shù)據(jù)時(shí)代,企業(yè)的戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)方式和商業(yè)模式將會(huì)發(fā)生巨大的改變,將從“業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)向“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”。如何以用戶為核心,通過(guò)數(shù)據(jù)搜集、分析和挖掘,為用戶提供更多更有價(jià)值的服務(wù),做到精準(zhǔn)營(yíng)銷,從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。其中,CRM和交叉銷售(Cross-selling)給企業(yè)營(yíng)銷帶來(lái)的變化最為明顯。亞泰集團(tuán)是一家大型集團(tuán)型上市企業(yè),涉足建材地產(chǎn)醫(yī)藥煤炭商貿(mào)等多個(gè)領(lǐng)域,企業(yè)遍布國(guó)內(nèi)10個(gè)省市,并在海外設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。經(jīng)過(guò)20余年的經(jīng)營(yíng),積累了大量的客戶資源。目前,該集團(tuán)有近500萬(wàn)注冊(cè)會(huì)員,主要分布在商貿(mào)行業(yè)(超市、商場(chǎng)、酒店)、醫(yī)藥行業(yè)(連鎖藥店)。但是,集團(tuán)公司各產(chǎn)業(yè)的客戶關(guān)系管理處于一種松散型的管理模式,尚未實(shí)現(xiàn)集團(tuán)統(tǒng)一的會(huì)員管理體系。沒(méi)有通過(guò)信息化手段支撐集團(tuán)各產(chǎn)業(yè)間會(huì)員的交叉營(yíng)銷及精準(zhǔn)營(yíng)銷,會(huì)員數(shù)據(jù)沒(méi)有得到充分的挖掘利用。本文以亞泰集團(tuán)為研究對(duì)象,通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外交叉營(yíng)銷管理概念、會(huì)員管理概念、大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用等理論研究,探索交叉營(yíng)銷在會(huì)員營(yíng)銷管理中的應(yīng)用策略,為亞泰集團(tuán)會(huì)員交叉營(yíng)銷策略的研究提供理論支撐。在理論研究的基礎(chǔ)上,深入分析亞泰集團(tuán)會(huì)員管理現(xiàn)狀及目前會(huì)員管理中遇到的問(wèn)題,并對(duì)亞泰集團(tuán)會(huì)員管理訴求進(jìn)行梳理。通過(guò)借鑒中國(guó)平安保險(xiǎn)海爾集團(tuán)中國(guó)旅游集團(tuán)3家國(guó)內(nèi)大型集團(tuán)企業(yè)在會(huì)員交叉營(yíng)銷管理方面的成功經(jīng)驗(yàn),為亞泰集團(tuán)提出了6項(xiàng)基于大數(shù)據(jù)的會(huì)員交叉營(yíng)銷策略及解決方案。并提出了實(shí)施這些策略的保障措施建議。幫助亞泰集團(tuán)提升集團(tuán)公司營(yíng)銷精細(xì)化管理,促進(jìn)集團(tuán)客戶資源整合,深挖集團(tuán)客戶資源價(jià)值,拓展客戶營(yíng)銷新模式。
【圖文】：

亞泰集團(tuán)組織架構(gòu)圖

15圖 3.1 亞泰集團(tuán)組織架構(gòu)圖3.2 亞泰集團(tuán)會(huì)員概況目前集團(tuán)公司現(xiàn)有客戶資源主要集中在東北三省范圍內(nèi)，并以吉林省為主。其中會(huì)員資源約 270 萬(wàn)，分布在不同產(chǎn)業(yè)，以醫(yī)藥商貿(mào)產(chǎn)業(yè)會(huì)員占比最大，占會(huì)員總量的 80%以上。醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)會(huì)員 235 萬(wàn)，商貿(mào)產(chǎn)業(yè)會(huì)員 20 萬(wàn)，，地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)會(huì)員10 萬(wàn)，建材產(chǎn)業(yè)會(huì)員 1 萬(wàn)，電商會(huì)員 5 萬(wàn)。根據(jù)各產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)性質(zhì)不同，客戶種類差異較大。商貿(mào)企業(yè)，醫(yī)藥零售企業(yè)。亞泰集團(tuán)目前擁有注冊(cè)會(huì)員約 265 萬(wàn)人。另外
【學(xué)位授予單位】：吉林財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F274;F279.26

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2668750