【摘要】：業(yè)務(wù)流程再造(Business Process Re-engineering,BPR)理論是上一世紀90年代非常熱門的企業(yè)管理理論,在當(dāng)時世界各國的大型企業(yè)有著廣泛的應(yīng)用。福特公司、ATT、IBM等美國著名公司是最先實施流程再造的企業(yè),它們通過實施流程再造實現(xiàn)了企業(yè)管理水平以及績效的大幅提升,取得了空前的成功,由此也引起了國內(nèi)外眾多企業(yè)的效仿。經(jīng)過二十多年的發(fā)展,業(yè)務(wù)流程再造理論在眾多的管理學(xué)者的努力及企業(yè)的實踐中逐漸成熟,成為改善企業(yè)經(jīng)營能力,提高企業(yè)競爭力的有效理論之一。深證通公司是深圳證券交易所旗下控股的子公司,肩負著深圳股票交易市場的通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和維護的重任,是深圳證券市場不可或缺的組成部分。由于深證通公司是個典型的技術(shù)公司,歷來重視系統(tǒng)研發(fā)和運維而對業(yè)務(wù)流程關(guān)注不夠,公司對外業(yè)務(wù)管理水平與業(yè)務(wù)快速發(fā)展現(xiàn)狀并不匹配,對外業(yè)務(wù)辦理信息化水平也不高,存在對外業(yè)務(wù)流程效率低、管理不清晰以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不準確等問題,對公司的發(fā)展形成了制約。本文以深證通對外業(yè)務(wù)流程為研究對象,結(jié)合業(yè)務(wù)流程再造理論探究其優(yōu)化方案。首先對公司的整體情況進行介紹,通過對公司領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)部門負責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干的調(diào)研,梳理出目前深證通對外業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀,并總結(jié)出對外業(yè)務(wù)在組織架構(gòu)和流程方面存在的問題。然后再從流程層面和流程內(nèi)部兩個方面,對公司對外業(yè)務(wù)流程中三大關(guān)鍵流程:合同簽訂流程、業(yè)務(wù)辦理流程、收費流程進行分析,運用魚骨圖分析法找出存在的問題以及產(chǎn)生的原因。接著根據(jù)深證通實際情況提出流程優(yōu)化的目標和原則,再運用流程再設(shè)計方法給出新流程的優(yōu)化方案以及相應(yīng)的組織架構(gòu)優(yōu)化方案。最后提出深證通對外業(yè)務(wù)流程再造實施的詳細步驟以及保障措施。本文的研究成果應(yīng)用于深證通公司業(yè)務(wù)流程再造,可達到提高公司業(yè)務(wù)辦理效率,提升公司管理水平以及客戶服務(wù)水平的目的,實現(xiàn)公司競爭力的提升。同時,本研究也可以為準備實施流程再造的企業(yè)提供借鑒與參考。
【學(xué)位授予單位】：蘭州大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號】：F832.39

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本文編號：2629545