【摘要】：銀行業(yè)是一種特殊的服務(wù)性行業(yè),當(dāng)今國(guó)際上的商業(yè)銀行普遍強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性,都在努力為客戶提供更多個(gè)性化的服務(wù)和適合市場(chǎng)需求的金融產(chǎn)品,維系客戶關(guān)系,以增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。隨著中國(guó)對(duì)外開(kāi)放不斷發(fā)展,同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇,面對(duì)這種狀況,中國(guó)的商業(yè)銀行應(yīng)借鑒國(guó)外商業(yè)銀行客戶服務(wù)體系的經(jīng)驗(yàn),總結(jié)實(shí)行過(guò)程中的教訓(xùn),不斷優(yōu)化中國(guó)商業(yè)銀行客戶服務(wù)質(zhì)量,建設(shè)有中國(guó)特色的銀行服務(wù)體系。

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2585835