【摘要】：盡管客戶關(guān)系管理(CRM)是近幾年新興的一個概念,但它的核心理念和重要思想?yún)s不是全新的,它與經(jīng)濟學(xué)之間有著很密切的聯(lián)系。為此,本文分析了CRM和經(jīng)濟學(xué)基本原理以及博弈論之間的聯(lián)系,為CRM尋找經(jīng)濟學(xué)依據(jù)。

【共引文獻】

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本文編號：2581589