【摘要】：個人金融業(yè)務(wù)其風(fēng)險小、利潤貢獻度大、附加值高等特點極具發(fā)展空間,已成為現(xiàn)代商業(yè)銀行的重要戰(zhàn)略選擇之一,個人客戶尤其是高價值客戶資源也日益成為商業(yè)銀行競相爭奪的熱點。如何建立與客戶長期合作共贏的關(guān)系,并且有效地維護個人客戶關(guān)系,是擺在商業(yè)銀行面前長期而艱巨的任務(wù)。筆者對我國商業(yè)銀行個人客戶關(guān)系維護的內(nèi)涵及其價值進行了分析,剖析了我國商業(yè)銀行個人客戶關(guān)系維護的現(xiàn)狀,并提出了加強個人客戶關(guān)系維護的措施建議。

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本文編號：2563419