【摘要】：客戶需求的多樣化 ,個性化 ,客戶經(jīng)驗的成熟化為企業(yè)提出了服務(wù)敏捷 ,優(yōu)質(zhì) ,準確的高標準要求。以“客戶為中心” ,一切以滿足客戶需求為目標的客戶關(guān)系管理 (CRM)戰(zhàn)略正是解決這一問題的重大管理決策。但CRM戰(zhàn)略的實施不僅是從企業(yè)一方出發(fā) ,最大可能地為客戶創(chuàng)造需求。而且因為客戶的最終價值是從其獲得的總價值中扣除為獲得產(chǎn)品或服務(wù)所支付的成本而享有的最終感受。因此 ,基于客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)價值的看法或需求 ,選取適當(dāng)?shù)臓I銷方式 ,明確相應(yīng)的CRM戰(zhàn)略是客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵。

【共引文獻】

相關(guān)期刊論文 前8條

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