【摘要】：正 目前,皮革制品企業(yè)已認識到在企業(yè)諸多相關利益者中,作為“上帝”的客戶的重要性日益突出.客戶(包括個人和團體)也要求企業(yè)更多地尊重他們,在服務質(zhì)量、及時性等方面提出了更高的要求。皮革制品企業(yè)在處理與客戶的關系時,越來越感覺到?jīng)]有信息技術的支持,客戶關系管理CRM(ConsumerRelationship Management)將會力不從心,因此也開始重視企業(yè)與客戶互動關系的研究,開發(fā)以信息技術支持的客戶關系管理系統(tǒng),努力減少銷售環(huán)節(jié)、降低銷售成本,發(fā)現(xiàn)新市場和渠道,提高客戶價值、客戶滿意度、客戶利潤貢獻度和客戶忠誠度,
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圖片說明：企業(yè)實施CRM后的系統(tǒng)狀況
[Abstract]:At present, leather products enterprises have realized that among many relevant stakeholders, the importance of customers as "God" is becoming more and more prominent. Customers (including individuals and groups) also require enterprises to respect them more, and put forward higher requirements in terms of service quality, timeliness and so on. When dealing with the relationship with customers, leather products enterprises more and more feel that there is no information technology support, customer relationship management CRM (ConsumerRelationship Management) will not be able to do so, so they will also begin to attach importance to the research of interaction between enterprises and customers, develop customer relationship management system supported by information technology, strive to reduce sales links, reduce sales costs, find new markets and channels, improve customer value, customer satisfaction, Customer profit contribution and customer loyalty,
【作者單位】：
【分類號】：F407.85

【共引文獻】

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本文編號：2510745