【摘要】：近年來,傳統(tǒng)零售企業(yè)業(yè)績(jī)持續(xù)下滑,迫使其重新思考并創(chuàng)新現(xiàn)有零售渠道模式,全渠道零售受到理論界及企業(yè)界越來越多的關(guān)注,但很少有學(xué)者對(duì)全渠道零售行為過程進(jìn)行全面而深入的剖析。梳理零售渠道演化過程可以發(fā)現(xiàn),全渠道零售是零售渠道從單渠道、多渠道向跨渠道發(fā)展演化的高級(jí)階段,零售企業(yè)的零售過程可分布于不同的零售渠道類型中,且多個(gè)渠道的零售過程可以任意相互整合,最后構(gòu)成消費(fèi)者完整的全渠道零售購買過程。在全渠道零售中,消費(fèi)者在購買過程的每個(gè)階段都面臨著多種類型的渠道選擇,其排列組合非常復(fù)雜,以消費(fèi)者為中心的全渠道零售的實(shí)施可以更好地契合新的消費(fèi)行為,為消費(fèi)者帶來更高的體驗(yàn)價(jià)值。為更好地實(shí)施全渠道零售,全渠道零售企業(yè)可基于全渠道零售過程的各個(gè)階段,從全渠道信息傳遞、全渠道訂單管理、全渠道支付、全渠道物流配送、全渠道服務(wù)以及全渠道數(shù)字客戶關(guān)系管理等方面入手加以改進(jìn)和完善。
[Abstract]:In recent years, the performance of traditional retail enterprises has continued to decline, forcing them to rethink and innovate the existing retail channel model, and the full-channel retail has attracted more and more attention from the theoretical and business circles, but few scholars have made a thorough and thorough analysis of the whole-channel retail behavior process. combing the evolution of the retail channel can find that the whole-channel retail is the advanced stage of the retail channel from the single channel and the multi-channel to the cross-channel development and evolution, the retail process of the retail enterprise can be distributed in different retail channel types, and the retail processes of the multiple channels can be combined arbitrarily, And finally, the full-channel retail purchase process of the consumer is formed. In all-channel retail, the consumer is faced with many types of channel selection during each stage of the purchase process, and the arrangement combination is very complex, and the implementation of the consumer-centric full-channel retail can better fit the new consumption behavior and bring higher experience value to the consumers. in ord to better implement full-channel retail, that full-channel retail enterprise can transfer from the full-channel information, the full-channel order management, the full-channel payment and the full-channel logistics distribution based on various stages of the full-channel retail process, The whole-channel service and all-channel digital customer relationship management should be improved and improved.
【作者單位】： 山西財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院 首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)工商管理學(xué)院 對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院
【基金】：教育部人文社會(huì)科學(xué)研究青年基金項(xiàng)目“技術(shù)聯(lián)盟組織間知識(shí)轉(zhuǎn)移測(cè)度研究”(項(xiàng)目編號(hào):11YJC630279) 首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)2014年研究生科技創(chuàng)新資助項(xiàng)目“基于消費(fèi)者購買行為的零售渠道模式研究”的部分研究成果
【分類號(hào)】：F724.2

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2490223