【摘要】：客戶資本是智力資本的重要組成部分 ,是企業(yè)與外部交往過程中形成的關系的價值 ,客戶資本正日益成為企業(yè)價值增值的關鍵因素。企業(yè)客戶資本的管理可以通過建立客戶關系管理 (CRM )系統(tǒng)、衡量客戶資本價值、與客戶共同學習、進行組織變革以及培育適合資本管理的企業(yè)文化等途徑來實現(xiàn)。
[Abstract]:Customer capital is an important part of intellectual capital and the value of the relationship between enterprise and external communication. Customer capital is increasingly becoming the key factor of enterprise value appreciation. The management of enterprise customer capital can be realized by establishing customer relationship management (CRM) system, measuring customer capital value, learning with customers, carrying out organizational change and cultivating enterprise culture suitable for capital management.
【作者單位】： 重慶工商大學管理學院
【分類號】：F274

【共引文獻】

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1 楊雪蓮,崔玲;知識經(jīng)濟時代的新型雇傭關系[J];商業(yè)研究;2003年15期

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本文編號：2485259