發(fā)布時(shí)間：2019-05-24 22:58

【摘要】：客戶(hù)資本是智力資本的重要組成部分 ,是企業(yè)與外部交往過(guò)程中形成的關(guān)系的價(jià)值 ,客戶(hù)資本正日益成為企業(yè)價(jià)值增值的關(guān)鍵因素。企業(yè)客戶(hù)資本的管理可以通過(guò)建立客戶(hù)關(guān)系管理 (CRM )系統(tǒng)、衡量客戶(hù)資本價(jià)值、與客戶(hù)共同學(xué)習(xí)、進(jìn)行組織變革以及培育適合資本管理的企業(yè)文化等途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)。
[Abstract]:Customer capital is an important part of intellectual capital and the value of the relationship between enterprise and external communication. Customer capital is increasingly becoming the key factor of enterprise value appreciation. The management of enterprise customer capital can be realized by establishing customer relationship management (CRM) system, measuring customer capital value, learning with customers, carrying out organizational change and cultivating enterprise culture suitable for capital management.
【作者單位】： 重慶工商大學(xué)管理學(xué)院
【分類(lèi)號(hào)】：F274

【共引文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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10 周杰;高科技企業(yè)知識(shí)資本貢獻(xiàn)研究[D];南京郵電大學(xué);2012年

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本文編號(hào)：2485259