【摘要】：在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中,客戶關(guān)系日益受到企業(yè)的重視,眾多的企業(yè)實(shí)施引入了客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)。這樣就需從客戶關(guān)系管理出發(fā),了解客戶的終生價(jià)值、變化規(guī)律及驅(qū)動(dòng)因素,并且提出實(shí)施定制化的客戶服務(wù)策略。
[Abstract]:In marketing, customer relationship has been paid more and more attention by enterprises, and many enterprises have introduced customer relationship management (CRM) system. In this way, it is necessary to understand the lifelong value, changing law and driving factors of customers from the point of view of customer relationship management, and put forward the implementation of customized customer service strategy.
【作者單位】： 上海交通大學(xué)管理學(xué)院 上海交通大學(xué)管理學(xué)院 上海社會(huì)科學(xué)院
【分類(lèi)號(hào)】：F274

【共引文獻(xiàn)】

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5 郭蘊(yùn)華;面向協(xié)同虛擬制造的分布式支撐環(huán)境研究[D];武漢理工大學(xué);2004年

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10 劉承水;基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶序位應(yīng)用研究[D];華北電力大學(xué)（北京）;2006年

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3 孟繁慧;網(wǎng)通大連分公司大客戶滿意度測(cè)評(píng)體系研究[D];大連理工大學(xué);2007年

4 朱小虎;基于數(shù)據(jù)挖掘和知識(shí)管理的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)研究[D];合肥工業(yè)大學(xué);2007年

5 歐陽(yáng)e，

本文編號(hào)：2484461