【摘要】：隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展,客戶關(guān)系管理系統(tǒng)隨之產(chǎn)生,利用該系統(tǒng)可以完成客戶信息的共享以及管理,同時(shí)可完成客戶歷史信息的分析,是公司客戶管理以及企業(yè)經(jīng)營決策分析的重要工具�？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)幫助公司降低了客戶管理成本,提高了客戶管理效率,提高客戶滿意度,最終可以提升企業(yè)盈利能力。北方通達(dá)公司在長期的業(yè)務(wù)實(shí)踐中認(rèn)識(shí)到客戶關(guān)系管理的重要性,期望利用信息化手段幫助企業(yè)管理好現(xiàn)有的客戶信息,實(shí)現(xiàn)客戶資源的有效整合。本文針對(duì)北方通達(dá)公司客戶管理的實(shí)際情況,梳理了客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程,設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)了符合北方通達(dá)公司客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢的管理系統(tǒng)。具體完成的工作和取得的成果概述如下。本文首先完成了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的需求分析方面的內(nèi)容,總體上完成了系統(tǒng)需求描述,對(duì)系統(tǒng)角色相關(guān)部門以及具體角色進(jìn)行分析,完成了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能需求與性能需求的分析;然后完成了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的相關(guān)設(shè)計(jì),包括系統(tǒng)整體架構(gòu),以及在架構(gòu)下各個(gè)邏輯功能(包括個(gè)人事務(wù)、客戶管理、銷售管理、客戶服務(wù)等),同時(shí)明確了本系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫概念與邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。最后對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行了實(shí)現(xiàn),完成系統(tǒng)界面設(shè)計(jì),將界面與邏輯處理進(jìn)行統(tǒng)一。在實(shí)現(xiàn)之后使用多個(gè)測試用例對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行功能測試,確�？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)符合需求。本系統(tǒng)目前已經(jīng)在北方通達(dá)公司投入使用,利用本系統(tǒng)作為公司客戶管理的信息化手段,使?fàn)I銷部門能夠高效合理地對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行管理,實(shí)現(xiàn)客戶資源的有效分析與利用。
[Abstract]:With the rapid development of information technology, customer relationship management system will come into being. This system can be used to share and manage customer information, and at the same time to complete the analysis of customer history information. Is the company customer management and business decision-making analysis of an important tool. Customer relationship management system helps the company to reduce the cost of customer management, improve the efficiency of customer management, improve customer satisfaction, and ultimately improve the profitability of the enterprise. In the long-term business practice, the Northern Tongda Company recognizes the importance of customer relationship management and expects to use information technology to help enterprises manage the existing customer information and realize the effective integration of customer resources. In view of the actual situation of customer management in Northern Tongda Company, this paper combs the business process of customer relationship management, and designs and implements a management system which accords with the present situation and future development trend of customer relationship management in Northern Tongda Company. The concrete work accomplished and the results achieved are summarized below. This paper first completes the customer relationship management system requirements analysis content, the overall completion of the system requirements description, the system role related departments and specific roles are analyzed. The functional requirements and performance requirements of customer relationship management system are analyzed. Then completed the customer relationship management system related design, including the overall system architecture, and under the framework of the various logical functions (including personal affairs, customer management, sales management, customer service, etc.), At the same time, the concept and logical structure design of this system database are defined. Finally, the customer relationship management system is realized, the interface design is completed, and the interface and logic processing are unified. After the implementation, multiple test cases are used to test the function of the system to ensure that the customer relationship management system meets the requirements. The system has been put into use in the North Tongda Company at present. Using this system as the information means of the company's customer management, the marketing department can manage the customer relationship efficiently and rationally, and realize the effective analysis and utilization of the customer resources.
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：TP311.52

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