【摘要】：正現(xiàn)代管理理論中,對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的定義有很多。本文認(rèn)為,企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)質(zhì)是協(xié)調(diào)價(jià)值體系,提高價(jià)值水平�！妒裁词枪芾怼芬粫性赋霈F(xiàn)代管理的一個(gè)最深刻的認(rèn)識(shí)就是:-件工作的完成得是否順利,只有一次測(cè)試的機(jī)會(huì),那就是客戶們?cè)敢赓?gòu)買。這就意味著消費(fèi)者價(jià)值是企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值的重中之重,而完整的消費(fèi)者價(jià)值不僅包括產(chǎn)品價(jià)值,同時(shí)還包括人際價(jià)值(消費(fèi)者與企業(yè)員工進(jìn)行人際交往中產(chǎn)生的收獲和價(jià)值)、信譽(yù)價(jià)值(消費(fèi)者在交往中產(chǎn)生對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品,服務(wù)信任和依賴的價(jià)值),其中后兩者是企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值提升的主要來(lái)源。以下就通過(guò)消費(fèi)者分析,對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行歸類,指出為提升消費(fèi)者價(jià)值、企業(yè)從現(xiàn)行的客戶關(guān)系管理向顧客體驗(yàn)管理轉(zhuǎn)型的必要性。
[Abstract]:In modern management theory, there are many definitions of enterprise management. This paper argues that the essence of business management is to coordinate the value system and improve the level of value. One of the most profound understandings of modern management has been pointed out in the book "what is Management": whether the work has been completed smoothly or not. There is only one test opportunity, that is, customers are willing to buy. This means that the consumer value is the top priority of the business value, and the complete consumer value includes not only the product value, but also the interpersonal value (the harvest and value generated by the interpersonal interaction between the consumer and the employees of the enterprise). Reputation value (the value of trust and dependence on enterprises and products, services and services), which is the main source of business value promotion. This paper classifies consumers through consumer analysis, and points out the necessity for enterprises to transform from current customer relationship management to customer experience management in order to improve consumer value.
【作者單位】： 中國(guó)海洋大學(xué)管理學(xué)院 中國(guó)海洋大學(xué)管理學(xué)院
【分類號(hào)】：F274

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本文編號(hào)：2458554