【摘要】：討論了客戶關系管理中的客戶利潤貢獻度評價這一關鍵問題.為了提高客戶利潤貢獻度評估的可操作性,本研究在評價方法中引入數據挖掘技術,給出了這一方法的步驟和基于判定樹的分類模型.最后結合實例對該方法的應用進行了說明.
[Abstract]:This paper discusses the key problem of customer profit contribution evaluation in customer relationship management. In order to improve the maneuverability of customer profit contribution evaluation, data mining technology is introduced into the evaluation method, and the steps of this method and the classification model based on decision tree are given. Finally, the application of this method is illustrated with an example.
【作者單位】： 哈爾濱工業(yè)大學管理學院 哈爾濱工業(yè)大學管理學院 哈爾濱工業(yè)大學管理學院
【基金】：國家自然科學基金資助項目(70171013).
【分類號】：F224

【參考文獻】

相關期刊論文 前1條

1 張寧;顧客滿意閾值及市場營銷策略屬性的離散估計[J];管理科學學報;2002年03期

【共引文獻】

相關期刊論文 前7條

1 黃謙;;基于PZB量表組成構面下的體育健身休閑服務質量量表的發(fā)展研究[J];首都體育學院學報;2010年05期

2 黃勁松,趙平,王高,陸奇斌;中國顧客重復購買意向的多水平研究[J];管理科學學報;2004年06期

3 馮大光;唐立新;;具有最大總加權滿意度的單機調度問題的dynasearch算法[J];管理科學學報;2006年04期

4 張新安;田澎;;顧客滿意與顧客忠誠之間關系的實證研究[J];管理科學學報;2007年04期

5 郭曉;楊乃定;董鐵牛;;基于數據挖掘技術的客戶知識發(fā)現[J];科技管理研究;2010年05期

6 廖穎林;;顧客滿意度對顧客忠誠度作用機制研究——基于電信企業(yè)的實證分析[J];統(tǒng)計教育;2009年12期

7 廖穎林;;基于顧客滿意度陷阱的市場細分方法研究[J];統(tǒng)計與信息論壇;2008年11期

相關博士學位論文 前7條

1 常明山;面向大規(guī)模定制產品規(guī)劃關鍵技術的研究[D];天津大學;2003年

2 杜榮;產品定價與促銷中的決策優(yōu)化問題研究[D];西安電子科技大學;2004年

3 李朝偉;低分辨雷達對群目標的檢測及分辨研究[D];國防科學技術大學;2005年

4 申躍;基于滿意度的顧客抱怨模型研究[D];清華大學;2005年

5 金寧;公共交通乘客滿意度測評理論及實證研究[D];吉林大學;2009年

6 雷軼;面向供應鏈的外部客戶需求管理研究[D];東華大學;2008年

7 劉潔;基于協(xié)同演化的企業(yè)發(fā)展研究[D];山西大學;2010年

【二級參考文獻】

相關期刊論文 前6條

1 成思危;中國管理科學的學科結構與發(fā)展重點選擇[J];管理科學學報;2000年01期

2 成思危;管理科學的現狀與展望[J];管理科學學報;1998年01期

3 張寧,盧興普;多規(guī)格產品系列生產的隨機響應優(yōu)化決策[J];系統(tǒng)工程理論與實踐;1997年09期

4 張寧,盧興普;多規(guī)格產品隨機選擇的市場均衡[J];系統(tǒng)工程理論與實踐;1997年10期

5 張寧;產品隨機選擇與運輸的跨區(qū)域市場均衡[J];系統(tǒng)工程理論與實踐;1997年12期

6 張寧,陣良猷;環(huán)狀雙選擇集特性的市場占有率——選擇概率分析[J];系統(tǒng)工程理論與實踐;1998年11期

【相似文獻】

相關期刊論文 前10條

1 李炳燃;張金哲;;數據挖掘在設備故障診斷專家系統(tǒng)知識獲取中的應用[J];科技信息;2011年20期

2 朱淵萍;;一種新的時間序列相似性模式發(fā)現算法[J];海南師范大學學報(自然科學版);2011年02期

3 薛熠;曹正正;;圖書超期原因的矩陣模型研究[J];武漢船舶職業(yè)技術學院學報;2011年04期

4 謝文閣;王海虹;;一種改進的基于距離的孤立點挖掘算法的研究[J];渤海大學學報(自然科學版);2011年02期

5 張長海;胡孔法;陳];宋愛波;;一種高效的基于位圖序列模式挖掘算法[J];高技術通訊;2010年02期

6 劉德欽;馬維軍;;基于屬性歸納的人口空間分布規(guī)律挖掘[J];測繪科學;2008年S2期

7 毛伊敏;李宏;楊路明;劉立新;;基于滑動窗口的數據流最大頻繁項集的挖掘[J];高技術通訊;2010年11期

8 呂學明;周艷紅;呂國英;;關聯規(guī)則在醫(yī)療投訴資料分析中的應用[J];太原師范學院學報(自然科學版);2011年02期

9 張雅芬;王新;;一種挖掘負關聯規(guī)則的有效方法[J];云南民族大學學報(自然科學版);2011年04期

10 毛伊敏;楊路明;李宏;陳志剛;劉立新;;一種有效的數據流最大頻繁模式挖掘算法[J];高技術通訊;2010年03期

相關會議論文 前10條

1 郭學軍;陳曉云;;粗集方法在數據挖掘中的應用[A];第十六屆全國數據庫學術會議論文集[C];1999年

2 徐慧;;基于Web的文獻數據挖掘[A];第十七屆全國數據庫學術會議論文集（技術報告篇）[C];2000年

3 孫迎;;醫(yī)院信息的數據挖掘與方法研究[A];中華醫(yī)學會第十次全國醫(yī)學信息學術會議論文匯編[C];2004年

4 薛曉東;李海玲;;數據挖掘的客戶關系管理應用[A];科技、工程與經濟社會協(xié)調發(fā)展——河南省第四屆青年學術年會論文集（下冊）[C];2004年

5 郭建文;黃燕;印鑒;楊小波;梁兆輝;;建立中風病“陰陽類證”辨證規(guī)范的數據挖掘研究[A];中華醫(yī)學會第十三次全國神經病學學術會議論文匯編[C];2010年

6 薛魯華;張楠;;聚類分析在Web數據挖掘中的應用[A];北京市第十三次統(tǒng)計科學討論會論文選編[C];2006年

7 朱揚勇;黃超;;基于多維模型的交互式數據挖掘框架[A];第二十屆全國數據庫學術會議論文集（技術報告篇）[C];2003年

8 陳濤;胡學鋼;陳秀美;;基于數據挖掘的教學質量評價體系分析[A];全國第21屆計算機技術與應用學術會議（CACIS·2010）暨全國第2屆安全關鍵技術與應用學術會議論文集[C];2010年

9 王星;謝邦昌;戴穩(wěn)勝;;數據挖掘在保險業(yè)中的應用[A];北京市第十二次統(tǒng)計科學討論會論文選編[C];2003年

10 郭建文;黃燕;印鑒;楊小波;梁兆輝;;建立中風病陰陽類證辨證規(guī)范的數據挖掘研究[A];2010中國醫(yī)師協(xié)會中西醫(yī)結合醫(yī)師大會摘要集[C];2010年

相關重要報紙文章 前10條

1 本報記者 譚嘯;摸清客戶利潤貢獻度[N];計算機世界;2009年

2 本報記者 郭白巖;大眾點評網向數據挖掘要收益[N];中國經營報;2011年

3 本報記者 黎宇文;博時基金王德英： 數據挖掘促進基金精細化管理[N];中國證券報;2011年

4 早報記者 胡孝敏;跨國企業(yè)掘金中國“數據挖掘”市場[N];東方早報;2005年

5 本報記者褚寧;數據挖掘如“挖金”[N];解放日報;2002年

6 趙紀元;數據挖掘在CRM中的應用[N];人民郵電;2001年

7 吳勇毅;軟件選型:數據挖掘是重點[N];中國冶金報;2009年

8 黃獻東;鞍鋼冷軋廠實施數據挖掘系統(tǒng)項目[N];中國冶金報;2011年

9 劉光強;靠數據挖掘抓住客戶的心[N];中國計算機報;2009年

10 趙駿飛;數據挖掘在金融行業(yè)的應用[N];中國保險報;2011年

相關博士學位論文 前10條

1 孫麗;工藝知識管理及其若干關鍵技術研究[D];大連交通大學;2005年

2 胡志坤;復雜有色金屬熔煉過程操作模式智能優(yōu)化方法研究[D];中南大學;2005年

3 劉革平;基于數據挖掘的遠程學習評價研究[D];西南師范大學;2005年

4 劉寨華;基于臨床數據分析的病毒性心肌炎證候演變規(guī)律研究[D];黑龍江中醫(yī)藥大學;2006年

5 王川;基因芯片數據管理及數據挖掘[D];中國科學院研究生院（上海生命科學研究院）;2004年

6 王濤;挖掘序列模式和結構化模式的精簡集[D];華中科技大學;2006年

7 郭斯羽;動態(tài)數據中的數據挖掘研究[D];浙江大學;2002年

8 李旭升;貝葉斯網絡分類模型研究及其在信用評估中的應用[D];西南交通大學;2007年

9 劉東升;面向連鎖零售企業(yè)的客戶關系管理模型（R-CRM）研究[D];浙江工商大學;2008年

10 余紅;網絡時政論壇輿論領袖研究[D];華中科技大學;2007年

相關碩士學位論文 前10條

1 孫小林;金融數據挖掘中的增量聚類算法及應用研究[D];華中科技大學;2004年

2 馬麗娜;基于Web的數據挖掘技術研究[D];山東師范大學;2002年

3 趙彩云;數據挖掘在外貿業(yè)務分析決策系統(tǒng)中的應用研究[D];北京工業(yè)大學;2003年

4 王景;基于關聯規(guī)則數據挖掘的研究[D];廣西大學;2003年

5 高延銘;數據挖掘在通信行業(yè)CRM中的應用研究[D];中國海洋大學;2003年

6 劉玉鋒;數據挖掘中關聯規(guī)則算法的研究與應用[D];長春理工大學;2010年

7 張吉楠;機場預報預測系統(tǒng)的相關技術研究[D];河南大學;2010年

8 周緒倩;基于電子商務的Web數據挖掘系統(tǒng)架構研究[D];河北工程大學;2010年

9 高偉華;基于BP神經網絡的WEB數據挖掘[D];中南民族大學;2010年

10 王秀庭;基于冠心病數據庫的關聯規(guī)則數據挖掘系統(tǒng)的設計與實現[D];電子科技大學;2010年

，

本文編號：2429756