【摘要】：客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)()是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器,但現(xiàn)有產(chǎn)品存在一定的缺陷。文章提出一種以業(yè)務(wù)過(guò)程分類(lèi)為基礎(chǔ)的,并采用事件驅(qū)動(dòng)的、基于擴(kuò)展ECA規(guī)則的方法實(shí)現(xiàn)的CRM系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)。該體系結(jié)構(gòu)能夠有效地解決目前CRM產(chǎn)品中存在的一些問(wèn)題,為改善現(xiàn)有CRM產(chǎn)品的性能和開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品提供了一種新的途徑。
[Abstract]:Customer relationship management system (CRM) is a powerful weapon to improve the core competitiveness of enterprises, but the existing products have some defects. This paper presents an event-driven CRM system architecture based on business process classification, which is based on extended ECA rules. This architecture can effectively solve some problems existing in current CRM products and provide a new way to improve the performance of existing CRM products and develop new products.
【作者單位】： 中國(guó)科學(xué)院沈陽(yáng)自動(dòng)化研究所二室 中國(guó)科學(xué)院沈陽(yáng)自動(dòng)化研究所二室 中國(guó)科學(xué)院沈陽(yáng)自動(dòng)化研究所二室 中國(guó)科學(xué)院沈陽(yáng)自動(dòng)化研究所二室
【基金】：國(guó)家自然科學(xué)基金重大項(xiàng)目(編號(hào):59990470,69884005) 國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目(編號(hào):70171043) 國(guó)家863高技術(shù)研究發(fā)展計(jì)劃項(xiàng)目(編號(hào):2001AA414210)
【分類(lèi)號(hào)】：TP399

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前1條

1 胡錦敏,張申生,余新穎;基于ECA規(guī)則和活動(dòng)分解的工作流模型[J];軟件學(xué)報(bào);2002年04期

【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 李振英;盧華明;戴麗萍;;管理信息系統(tǒng)與工作流管理系統(tǒng)的結(jié)合[J];北京機(jī)械工業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào);2006年03期

2 王聰;王智學(xué);江光杰;;基于ECA規(guī)則的業(yè)務(wù)行為描述方法[J];電子科技大學(xué)學(xué)報(bào);2006年01期

3 孫雪冬,徐曉飛,王剛;基于有向超圖的工作流資源分配均衡優(yōu)化方法[J];電子學(xué)報(bào);2005年08期

4 李長(zhǎng)云;陽(yáng)愛(ài)民;滿(mǎn)君豐;應(yīng)晶;;一種面向按需集成服務(wù)的業(yè)務(wù)模型構(gòu)造方法[J];計(jì)算機(jī)學(xué)報(bào);2006年07期

5 鞏壘,王海洋,黃富潔;基于對(duì)象和ECA規(guī)則的工作流模型[J];計(jì)算機(jī)應(yīng)用;2003年10期

6 儲(chǔ)靜輝;宋斌恒;;工作流協(xié)同過(guò)程建模[J];計(jì)算機(jī)應(yīng)用研究;2007年04期

7 張曉光,曹健,張申生,付謙;面向工作流結(jié)構(gòu)優(yōu)化的擴(kuò)展關(guān)鍵路徑分析[J];上海交通大學(xué)學(xué)報(bào);2004年01期

8 錢(qián)麗,黃益民,王申康;企業(yè)間工作流系統(tǒng)中訪問(wèn)控制機(jī)制的研究設(shè)計(jì)[J];計(jì)算機(jī)工程與設(shè)計(jì);2005年01期

9 周平;劉強(qiáng);孫家廣;;基于CMMI-SW軟件過(guò)程定義模型CSPDM的研究[J];計(jì)算機(jī)工程與設(shè)計(jì);2006年14期

10 李春芳;駱盈盈;譚慶平;;基于業(yè)務(wù)規(guī)則的工作流管理系統(tǒng)模型[J];計(jì)算機(jī)工程與設(shè)計(jì);2006年20期

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 顧巧祥;面向產(chǎn)品全生命周期配置標(biāo)識(shí)關(guān)鍵技術(shù)研究[D];浙江大學(xué);2006年

2 李嘉菲;基于工作流的業(yè)務(wù)過(guò)程管理關(guān)鍵技術(shù)研究[D];吉林大學(xué);2007年

3 袁逸萍;制造網(wǎng)格工作流研究及實(shí)現(xiàn)[D];上海大學(xué);2006年

4 王瑜;知識(shí)工程中知識(shí)度量、推理與融合的若干關(guān)鍵技術(shù)研究[D];復(fù)旦大學(xué);2004年

5 于萬(wàn)鈞;工作流管理技術(shù)研究[D];吉林大學(xué);2004年

6 杜栓柱;分布式協(xié)同工作環(huán)境中時(shí)間工作流建模技術(shù)研究[D];浙江大學(xué);2004年

7 陸劍江;支持工作流系統(tǒng)動(dòng)態(tài)變化的柔性及適應(yīng)性技術(shù)研究[D];蘇州大學(xué);2004年

8 王小明;時(shí)態(tài)角色委托代理授權(quán)圖模型及其分析研究[D];西北大學(xué);2004年

9 肖鄭進(jìn);面向企業(yè)應(yīng)用的工作流精簡(jiǎn)建模研究[D];浙江大學(xué);2006年

10 王文亞;制造企業(yè)ERP應(yīng)用模式的研究[D];東北林業(yè)大學(xué);2006年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 梅佳;工作流柔性化技術(shù)研究與設(shè)計(jì)[D];上海海事大學(xué);2007年

2 倪順堅(jiān);面向中小企業(yè)的主動(dòng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)[D];浙江工商大學(xué);2007年

3 岳柳青;柔性工作流建模及動(dòng)態(tài)修改仿真研究[D];中南大學(xué);2006年

4 齊祺;基于Web服務(wù)的工作流長(zhǎng)事務(wù)處理的研究[D];中南大學(xué);2007年

5 許可;一種企業(yè)工作流過(guò)程模型及其校驗(yàn)[D];中南大學(xué);2007年

6 黃東鑫;經(jīng)營(yíng)過(guò)程重組與企業(yè)建模技術(shù)研究[D];昆明理工大學(xué);2003年

7 張華桁;工作流關(guān)鍵技術(shù)研究及輕量級(jí)引擎構(gòu)件建構(gòu)[D];東華大學(xué);2004年

8 劉大欣;基于J2EE的分布式工作流管理系統(tǒng)研究[D];南京航空航天大學(xué);2004年

9 唐白;工作流系統(tǒng)可預(yù)測(cè)異常處理的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];吉林大學(xué);2004年

10 邵曙光;大規(guī)模定制下敏捷供應(yīng)鏈的若干問(wèn)題研究[D];浙江大學(xué);2004年

【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前1條

1 胡錦敏,張申生;支持企業(yè)動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的敏捷工作流系統(tǒng)[J];計(jì)算機(jī)研究與發(fā)展;1999年12期

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前2條

1 李兵,薛勁松,朱云龍,王扶東;面向客戶(hù)的CRM體系結(jié)構(gòu)研究[J];計(jì)算機(jī)工程與應(yīng)用;2003年15期

2 李忠星;張春海;宋珉;;事件驅(qū)動(dòng)的分布式工作流技術(shù)——在集裝箱物流信息系統(tǒng)中的應(yīng)用[J];計(jì)算機(jī)應(yīng)用;2006年S2期

，

本文編號(hào)：2420200