【摘要】：飯店業(yè)作為服務(wù)業(yè)中一個傳統(tǒng)而又富有活力的產(chǎn)業(yè)得到了空前的發(fā)展,但同時市場競爭也異常激烈,使得一些飯店的經(jīng)營面臨困境,因此在飯店引入客戶關(guān)系管理有其必要性。本文提出了飯店客戶關(guān)系管理模式及在飯店實(shí)施客戶關(guān)系管理中要注意的問題。
[Abstract]:As a traditional and dynamic industry in the service industry, the hotel industry has been developed unprecedentedly, but at the same time, the market competition is extremely fierce, which makes some hotels face difficulties, so it is necessary to introduce customer relationship management in the hotel. This paper puts forward the model of hotel customer relationship management and the problems that should be paid attention to in the implementation of hotel customer relationship management.
【作者單位】： 山東工商學(xué)院
【分類號】：F719

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本文編號：2412434