【摘要】：30億的中文版圖書總采購能力,每年20％左右的遞增速度,是圖書館對出版發(fā)行界的貢獻。 如此巨大的“蛋糕”,必然帶來各條發(fā)行渠道的血拼。品牌優(yōu)勢、品種優(yōu)勢、采購優(yōu)勢、物流優(yōu)勢與市場意識差、業(yè)務(wù)流程老化、服務(wù)方式落后共存的新華書店要想不落人后,就要拿出高于其他渠道的辦法。 本文從以信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)重組業(yè)務(wù)流程,及其市場需求為中心加強客戶關(guān)系管理體制——作者從兩個方面為新華書店搶奪圖書館份額設(shè)計了精細的業(yè)務(wù)操作流程及服務(wù)準(zhǔn)則與方式。
[Abstract]:The total purchasing capacity of the Chinese edition of 3 billion, increasing by about 20% a year, is the contribution of the library to the publishing and distribution field. Such a huge "cake", will inevitably bring various distribution channels of shopping. Brand advantage, variety advantage, purchasing advantage, logistics advantage and market consciousness are poor, business process is aging, service mode is backward and coexisting, Xinhua bookstore must come up with a higher method than other channels if it wants to avoid falling people. This paper reorganizes business processes based on information and network technology, Strengthening customer relationship Management system based on Market demand the author designs fine business operation flow and service rules and methods for Xinhua Bookstore to seize library share from two aspects.
【作者單位】： 江蘇省新華書店集團有限公司
【分類號】：G235

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3 王s，

本文編號：2367779