【摘要】：在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中,建立以純粹的信息為基礎(chǔ)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)必然發(fā)展到建立以商務(wù)智能為基礎(chǔ)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),基于XML的知識(shí)獲取與共享CRM模型能夠?qū)崿F(xiàn)這一目的。分析了基于XML的知識(shí)獲取與共享CRM模型的總體框架的各組件及功能,描述了XML在模型中的作用,它將改善以客戶為中心的CRM應(yīng)用。
[Abstract]:In the customer relationship management system, the establishment of the customer relationship management system based on pure information will inevitably develop to the establishment of a customer relationship management system based on business intelligence. The knowledge acquisition and sharing CRM model based on XML can achieve this purpose. This paper analyzes the components and functions of the general framework of knowledge acquisition and sharing CRM model based on XML, and describes the role of XML in the model, which will improve the customer-centered CRM application.
【作者單位】： 武漢科技學(xué)院信息管理教研室
【基金】：湖北省教育廳優(yōu)秀青年研究項(xiàng)目 (2 0 0 3B0 0 2 )資助
【分類號(hào)】：F274

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

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相關(guān)會(huì)議論文 前6條

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相關(guān)博士學(xué)位論文 前9條

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相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

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【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前1條

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【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)重要報(bào)紙文章 前3條

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相關(guān)碩士學(xué)位論文 前3條

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本文編號(hào)：2362090