【摘要】：近年來(lái),隨著買(mǎi)方市場(chǎng)的確立,企業(yè)能否在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中戰(zhàn)勝對(duì)手取得優(yōu)勢(shì),在很大程度上取決于企業(yè)對(duì)客戶資源的把握,尤其是在供應(yīng)鏈管理(簡(jiǎn)稱SCM)環(huán)境下,對(duì)客戶關(guān)系管理(簡(jiǎn)稱CRM)要求更為嚴(yán)格和迫切。CRM作為一種新的理念、新的運(yùn)營(yíng)管理模式、新的方法和新技術(shù)解決方案應(yīng)運(yùn)而生。本文結(jié)合我國(guó)企業(yè)運(yùn)作CRM實(shí)踐,剖析企業(yè)運(yùn)作CRM存在的問(wèn)題,提出企業(yè)合理實(shí)施CRM措施。
[Abstract]:In recent years, with the establishment of the buyer's market, whether the enterprise can win the advantage in the fierce market competition depends to a great extent on the enterprise's grasp of the customer's resources, especially in the environment of supply chain management (SCM). The requirement of customer relationship management (CRM) is more stringent and urgent. As a new concept, new operation management mode, new methods and new technical solutions, CRM emerges as the times require. Based on the practice of CRM in Chinese enterprises, this paper analyzes the problems existing in the operation of CRM, and puts forward some measures to carry out CRM reasonably.
【作者單位】： 武漢科技學(xué)院;
【分類(lèi)號(hào)】：F274

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10 朱家s，

本文編號(hào)：2338446