【摘要】：客戶價值管理是客戶關(guān)系管理成功應(yīng)用的基礎(chǔ)和核心,對客戶生命周期價值進(jìn)行分析是企業(yè)正確區(qū)分客戶、將有限的資源投放于真正具有高價值客戶,進(jìn)而為企業(yè)贏得更高回報的前提。在介紹客戶生命周期價值和客戶價值管理基本概念的基礎(chǔ)上,詳細(xì)地剖析了實現(xiàn)客戶價值管理所需數(shù)據(jù)、客戶價值分析方法,并著重討論了客戶價值管理的決策內(nèi)容。
[Abstract]:Customer value management is the foundation and core of successful application of customer relationship management. Then for the enterprise to win a higher return on the premise. On the basis of introducing the basic concepts of customer life cycle value and customer value management, this paper analyzes in detail the data needed to realize customer value management and the method of customer value analysis, and emphatically discusses the decision-making content of customer value management.
【作者單位】： 南京大學(xué)國際商學(xué)院
【分類號】：F274

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本文編號：2337688