【摘要】：客戶關(guān)系管理是一個(gè)在信息技術(shù)支持下,從客戶識(shí)別開(kāi)始,包括價(jià)值提供和價(jià)值傳遞等過(guò)程在內(nèi)的循環(huán)體系,是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流,不斷了解顧客需求,并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客需求的連續(xù)過(guò)程。闡述了電力客戶關(guān)系管理的"活動(dòng)鏈""改進(jìn)環(huán)"與"協(xié)作網(wǎng)"的模式設(shè)計(jì)及方案,旨在推動(dòng)電力客戶關(guān)系管理機(jī)制的建設(shè),改進(jìn)服務(wù),優(yōu)化資源配置,并最終提高客戶滿意度和售電收益。
[Abstract]:Customer relationship management (CRM) is a circular system with the support of information technology, starting from customer identification, including the process of value supply and value transfer, and it is a continuous strengthening of communication with customers and understanding of customer needs. Continuous process of product and service improvement to meet customer needs. This paper expounds the mode design and scheme of "activity chain", "improvement ring" and "cooperative network" of power customer relationship management, aiming at promoting the construction of power customer relationship management mechanism, improving service and optimizing the allocation of resources. And ultimately improve customer satisfaction and electricity sales revenue.
【作者單位】： 國(guó)網(wǎng)上�？蛻舴⻊�(wù)中心;
【分類號(hào)】：F426.61;F274

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2323367