【摘要】：客戶關(guān)系管理(CRM)是一種新型的改善組織機(jī)構(gòu)和客戶關(guān)系的管理機(jī)制,CRM強(qiáng)調(diào)組織的一切管理工作都必須"以客戶為中心",運(yùn)用CRM開展科技圖書館用戶管理主要應(yīng)偏重于對用戶信息的獲取、挖掘和運(yùn)用,滿足用戶的個(gè)性化需求,使用戶的滿意度最大化。實(shí)行CRM可以提高圖書館的服務(wù)效果,優(yōu)化圖書館有限資源,從根本上提升科技圖書館的市場競爭力。
[Abstract]:Customer relationship Management (CRM) is a new management mechanism to improve organization and customer relationship. CRM emphasizes that all management work in an organization must be "customer-centered". The application of CRM in user management of science and technology library should focus on the acquisition, mining and application of user information, to meet the individual needs of users, and to maximize the satisfaction of users. The implementation of CRM can improve the service effect of libraries, optimize the limited resources of libraries, and fundamentally enhance the market competitiveness of science and technology libraries.
【作者單位】： 中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館武漢分館 中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館武漢分館 中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館武漢分館 中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館武漢分館
【分類號(hào)】：G252;G258.5

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2316397