【摘要】：提出了一種從客戶關系價值和生命周期的角度出發(fā),以中國電信的四個典型細分群體為對象,應用威布爾分布函數(shù)和曲線擬和的方法,研究電信客戶的動態(tài)保持率,在此基礎上計算出生命周期的時間參數(shù)。本文的研究對提升中國電信CRM管理具有一定的理論參考和實際應用價值,也可以為同類企業(yè)的客戶關系管理提供借鑒。
[Abstract]:In this paper, from the point of view of customer relationship value and life cycle, taking the four typical subdivision groups of China Telecom as the object, we apply Weibull distribution function and curve sum method to study the dynamic retention rate of telecom customers. On this basis, the time parameters of the life cycle are calculated. The research in this paper has certain theoretical reference and practical application value for improving CRM management of China Telecom, and can also provide reference for the customer relationship management of similar enterprises.
【作者單位】： 浙江大學管理學院;中國電信玉環(huán)分公司;
【分類號】：F626.11

【共引文獻】

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本文編號：2311272