【摘要】：傳統(tǒng)的客戶關(guān)系分類都是針對(duì)合作行為本身的分類,并沒有考慮合作行為對(duì)雙方效用的差異。本文在比較客戶關(guān)系給予合作雙方不同效用的基礎(chǔ)上,將客戶關(guān)系分為客戶效用型關(guān)系,平衡型關(guān)系,公司效用型關(guān)系三種,同時(shí)建立了新的評(píng)價(jià)指標(biāo),利用模糊綜合評(píng)價(jià)進(jìn)行分類。這種分類方法有利于公司判斷自己在合作關(guān)系中所處的地位,從而可以有針對(duì)性地改善鞏固原有的客戶關(guān)系。
[Abstract]:The traditional classification of customer relationship is based on the classification of cooperative behavior itself, and does not consider the difference of the effectiveness of cooperative behavior to both parties. On the basis of comparing the different utility between the two partners, this paper divides the customer relationship into three types: customer utility relationship, balanced relationship and company utility relationship. At the same time, a new evaluation index is established. Fuzzy comprehensive evaluation is used to classify. This classification method is helpful for the company to judge its position in the cooperative relationship, so as to improve and consolidate the original customer relationship.
【作者單位】： 華北電力大學(xué)經(jīng)管系 華北電力大學(xué)經(jīng)管系 華北電力大學(xué)經(jīng)管系
【分類號(hào)】：F274

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前5條

1 劉鳳琴,馬俊海;企業(yè)客戶價(jià)值和客戶關(guān)系價(jià)值分析方法探討[J];經(jīng)濟(jì)問題;2004年05期

2 周萬里,龐業(yè)濤,劉曜;電信企業(yè)客戶關(guān)系評(píng)價(jià)[J];價(jià)值工程;2003年03期

3 權(quán)明富,齊佳音,舒華英;客戶價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)[J];南開管理評(píng)論;2004年03期

4 陳明亮,袁澤沛,李懷祖;客戶保持動(dòng)態(tài)模型的研究[J];武漢大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2001年06期

5 黃亦瀟,邵培基,李菁菁;基于客戶價(jià)值的客戶分類方法研究[J];預(yù)測(cè);2004年03期

【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 王光磊;基于模糊邏輯的PID控制器的設(shè)計(jì)[J];安徽工程科技學(xué)院學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版);2005年03期

2 孫穎;;基于典型相關(guān)分析法的顧客生命周期影響因素的實(shí)證研究[J];安徽工程大學(xué)學(xué)報(bào);2011年03期

3 汪波;高慈;;基于客戶價(jià)值評(píng)價(jià)的核心客戶識(shí)別研究[J];安徽工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2006年04期

4 王磊,劉文s，

本文編號(hào)：2307251