【摘要】：傳統(tǒng)的客戶關(guān)系分類都是針對合作行為本身的分類,并沒有考慮合作行為對雙方效用的差異。本文在比較客戶關(guān)系給予合作雙方不同效用的基礎(chǔ)上,將客戶關(guān)系分為客戶效用型關(guān)系,平衡型關(guān)系,公司效用型關(guān)系三種,同時建立了新的評價指標(biāo),利用模糊綜合評價進行分類。這種分類方法有利于公司判斷自己在合作關(guān)系中所處的地位,從而可以有針對性地改善鞏固原有的客戶關(guān)系。
[Abstract]:The traditional classification of customer relationship is based on the classification of cooperative behavior itself, and does not consider the difference of the effectiveness of cooperative behavior to both parties. On the basis of comparing the different utility between the two partners, this paper divides the customer relationship into three types: customer utility relationship, balanced relationship and company utility relationship. At the same time, a new evaluation index is established. Fuzzy comprehensive evaluation is used to classify. This classification method is helpful for the company to judge its position in the cooperative relationship, so as to improve and consolidate the original customer relationship.
【作者單位】： 華北電力大學(xué)經(jīng)管系 華北電力大學(xué)經(jīng)管系 華北電力大學(xué)經(jīng)管系
【分類號】：F274

【參考文獻】

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本文編號：2307251