【摘要】：正 客戶關(guān)系管理(簡稱CRM)是當今企業(yè)管理界和IT界最灸手可熱的名詞之一。當今世界信息技術(shù)的快速發(fā)展,正深刻地改變著企業(yè)、客戶、供應(yīng)商和員工之間的各種關(guān)系。CRM就是在這樣一種情況下提出來的,它借助先進的信息技術(shù)和管理思想,通過對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組來整合客戶信息資源,并在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)客戶信息和資源
[Abstract]:Positive customer relationship management (CRM) is one of the hottest terms in the field of enterprise management and IT. The rapid development of information technology in today's world is profoundly changing the relationships among enterprises, customers, suppliers and employees. It is under such circumstances that CRM is put forward with the help of advanced information technology and management ideas. To integrate customer information resources through the reorganization of enterprise business processes, and to implement customer information and resources within the enterprise
【作者單位】： 上海交通大學(xué)管理學(xué)院 上海交通大學(xué)管理學(xué)院
【分類號】：F274

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本文編號：2303500