【摘要】：盡管客戶關(guān)系管理(CRM)是近幾年新興的一個(gè)管理思想,但它卻充分反映出網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下顧客已經(jīng)成為廠商爭(zhēng)奪的無(wú)形資源。客戶關(guān)系管理思想和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)之間有著密切的聯(lián)系,它對(duì)于企業(yè)業(yè)務(wù)流程合理優(yōu)化和重構(gòu)具有重要的意義。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,誰(shuí)能掌握顧客資源,贏得客戶信任,誰(shuí)就在未來(lái)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中獲得勝利。
[Abstract]:Although customer relationship management (CRM) is a new management idea in recent years, it fully reflects that customers have become the intangible resources that manufacturers compete for under the network economy environment. There is a close relationship between customer relationship management (CRM) and marketing, which is of great significance to the rational optimization and reconfiguration of business processes. In the era of network economy, who can master customer resources and win customer trust will win in the future marketing.
【作者單位】：
【分類(lèi)號(hào)】：F274

【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 孫菁,馬萬(wàn)太;服務(wù)質(zhì)量衡量及其客戶滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)研究[J];商業(yè)研究;2003年17期

2 朱玉平,蔣馥;基于商業(yè)智能的CRM[J];商業(yè)研究;2005年06期

3 魏娟,梁靜國(guó);基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的企業(yè)客戶關(guān)系管理(CRM)[J];商業(yè)研究;2005年07期

4 蔣麗華,劉軍躍,楊海榮;客戶關(guān)系管理思想的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理念分析[J];商業(yè)研究;2005年20期

5 田苗苗;數(shù)據(jù)挖掘之決策樹(shù)方法概述[J];長(zhǎng)春大學(xué)學(xué)報(bào);2004年06期

6 柳忠;顧客滿意與員工忠誠(chéng)的內(nèi)在聯(lián)系[J];長(zhǎng)沙通信職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào);2003年02期

7 謝蘭云;基于客戶關(guān)系管理的旅游電子商務(wù)[J];東北財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào);2004年02期

8 梅清豪,王敏;CRM管理思想在大學(xué)教育中的應(yīng)用研究[J];國(guó)際商務(wù)研究;2003年06期

9 張亞明,劉曉冬;核心CRM及其開(kāi)發(fā)策略[J];管理現(xiàn)代化;2003年04期

10 江婷;;淺談我國(guó)現(xiàn)代商業(yè)銀行CRM系統(tǒng)運(yùn)用現(xiàn)狀[J];甘肅農(nóng)業(yè);2006年01期

相關(guān)會(huì)議論文 前1條

1 王福勝;郭騰達(dá);;基于價(jià)值鏈優(yōu)化的成本控制策略及案例分析[A];中國(guó)會(huì)計(jì)學(xué)會(huì)高等工科院校分會(huì)2005年學(xué)術(shù)年會(huì)暨第十二屆年會(huì)論文集[C];2005年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前5條

1 張景濤;基于多智能主體的煉化企業(yè)ERP系統(tǒng)應(yīng)用研究[D];天津大學(xué);2004年

2 徐巖;制造業(yè)企業(yè)客戶資源管理及關(guān)鍵技術(shù)研究[D];南京航空航天大學(xué);2005年

3 安圣慧;我國(guó)工業(yè)品企業(yè)客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)研究[D];對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2005年

4 張海峰;客戶綜合價(jià)值評(píng)價(jià)及客戶知識(shí)管理研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2006年

5 侯彩虹;多評(píng)估空間智能融合及其在感官評(píng)估中的應(yīng)用研究[D];東華大學(xué);2007年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 門(mén)志勇;CRM系統(tǒng)及應(yīng)用研究[D];首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2002年

2 楊穎;中國(guó)汽車(chē)行業(yè)電子商務(wù)的框架研究[D];武漢理工大學(xué);2002年

3 成可;基于OLAP的制造業(yè)企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)研究及應(yīng)用[D];機(jī)械科學(xué)研究院;2002年

4 駱志群;數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在我國(guó)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)業(yè)的應(yīng)用研究[D];浙江大學(xué);2002年

5 孫菁;基于XML的CRM及其客戶滿意度評(píng)價(jià)研究[D];南京航空航天大學(xué);2003年

6 閆潔;中國(guó)電信業(yè)的客戶關(guān)系管理[D];西南交通大學(xué);2003年

7 司亞靜;CRM中客戶保持問(wèn)題的研究[D];河北工業(yè)大學(xué);2002年

8 朱梅;客戶關(guān)系管理中的客戶價(jià)值及客戶組合研究[D];河北工業(yè)大學(xué);2002年

9 彭穎;運(yùn)用商業(yè)智能構(gòu)建分析型CRM[D];對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2003年

10 易明;客戶關(guān)系管理系統(tǒng)研究[D];華中師范大學(xué);2003年

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 郭亞敏;;淺議中小企業(yè)客戶關(guān)系管理[J];中國(guó)城市經(jīng)濟(jì);2011年18期

2 沈志俊;;關(guān)于實(shí)施企業(yè)客戶關(guān)系管理策略若干問(wèn)題研究[J];東方企業(yè)文化;2011年02期

3 王金鐸;王金秀;;企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的客戶關(guān)系管理[J];現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息;2011年12期

4 郝中良;;工業(yè)品企業(yè)如何做好客戶關(guān)系管理[J];現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)(學(xué)苑版);2011年07期

5 錢(qián)敏;;認(rèn)證機(jī)構(gòu)的客戶滿意度和忠誠(chéng)度分析[J];認(rèn)證技術(shù);2010年07期

6 程志;;基于層次分析法的化工企業(yè)客戶滿意度綜合評(píng)價(jià)[J];當(dāng)代石油石化;2011年06期

7 路霞;;網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下CRM發(fā)展的挑戰(zhàn)與機(jī)遇[J];現(xiàn)代商業(yè);2011年21期

8 魏s，

本文編號(hào)：2294834