【摘要】：本文分析了客戶關系管理(CRM)的產生和內涵,對客戶關系管理中的客戶價值問題進行了框架性研究,回顧了客戶價值評價研究現(xiàn)狀;在對現(xiàn)有的客戶價值評價內容和方法進行分析、咨詢的基礎上,提出一套定量與定性相結合、分別針對潛在和現(xiàn)實的最終客戶和中間客戶價值的綜合評價指標體系。
[Abstract]:This paper analyzes the origin and connotation of customer relationship management (CRM), makes a frame study on customer value in customer relationship management, and reviews the status quo of customer value evaluation. Based on the analysis and consultation of the existing customer value evaluation content and method, a set of comprehensive evaluation index system for the potential and realistic final customer and intermediate customer value is put forward based on the combination of quantitative and qualitative analysis.
【作者單位】： 湖南商學院信息系;
【基金】：湖南省教育廳資助課題,課題編號:06c474
【分類號】：F274;F721

【共引文獻】

相關期刊論文 前10條

1 曾鳳章,王元華;神經網絡在顧客滿意度測評中的應用[J];北京理工大學學報(社會科學版);2005年01期

2 曾鳳章,王元華;基于企業(yè)生命周期的顧客滿意度研究[J];北京理工大學學報(社會科學版);2005年04期

3 王元華,曾鳳章;基于熵值法的顧客滿意度測評[J];商業(yè)研究;2004年22期

4 李玉惠;段萬春;徐曉軍;;基于灰色理論的企業(yè)顧客滿意度測評分析[J];商業(yè)研究;2006年24期

5 李先國;趙建峰;;中國電信運營商的顧客滿意戰(zhàn)略的初步研究[J];長沙理工大學學報(社會科學版);2006年02期

6 劉武;楊雪;;論政府公共服務的顧客滿意度測量[J];東北大學學報(社會科學版);2006年02期

7 劉雪飛;趙志剛;;電力營銷客戶關系管理系統(tǒng)的設計[J];電力需求側管理;2005年06期

8 周可,宋?懿;企業(yè)成功實施客戶關系管理(CRM)的關鍵因素[J];北方經貿;2003年03期

9 嵇小怡;;教育服務質量滿意度測評研究[J];中國高等教育評估;2005年01期

10 許紹雙;;Excel在層次分析法中的應用[J];中國管理信息化(綜合版);2006年11期

相關會議論文 前6條

1 沈波;徐升華;;基于DEA聚類分析的信息資源與經濟系統(tǒng)協(xié)調發(fā)展研究[A];中國信息經濟學會2007年學術年會論文集[C];2007年

2 周英平;錢大慶;畢義明;王運吉;;導彈部隊作戰(zhàn)能力的綜合評估[A];第八屆中國青年運籌信息管理學者大會論文集[C];2006年

3 李興闊;周建梅;周黎明;楊偉;;基于模糊綜合評價的危險廢物處置中心選址[A];第六屆中國不確定系統(tǒng)年會論文集[C];2008年

4 程龍生;封蘊珊;;科技數(shù)據(jù)庫網站的顧客滿意度測評模型研究[A];江蘇省現(xiàn)場統(tǒng)計研究會第十次學術年會論文集[C];2006年

5 汪邦軍;蔣家東;郭麗群;張進明;;XX航空發(fā)動機用戶滿意指數(shù)測評[A];第三屆中國質量學術論壇論文集[C];2008年

6 欒大龍;支曉伶;張瑋;;武器型號項目質量成功度評價實證研究[A];第三屆中國質量學術論壇論文集[C];2008年

相關博士學位論文 前10條

1 王鐵明;分銷渠道變革中的渠道沖突及協(xié)調研究[D];華中科技大學;2005年

2 劉嵐芳;基于民眾滿意度的社會發(fā)展評價研究[D];首都經濟貿易大學;2006年

3 姚建明;大規(guī)模定制模式下供應鏈調度的主導矛盾分析及優(yōu)化研究[D];西南交通大學;2006年

4 張建;企業(yè)營銷質量研究[D];吉林大學;2006年

5 高貴富;我國民營企業(yè)國際創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略研究[D];吉林大學;2006年

6 王承文;現(xiàn)代造船模式研究[D];哈爾濱工程大學;2006年

7 楊華峰;基于循環(huán)經濟的企業(yè)競爭力評價研究[D];南京理工大學;2006年

8 蔣增強;產品協(xié)同開發(fā)過程管理的關鍵技術研究[D];合肥工業(yè)大學;2006年

9 安s，

本文編號：2280197