【摘要】：CRM基礎(chǔ)理論是整個(gè)CRM的基石,但對于CRM基礎(chǔ)理論體系的確立并沒有一個(gè)清晰的說法。識別有價(jià)值客戶和培育有價(jià)值客戶忠誠是狹義CRM的兩項(xiàng)基本任務(wù),從支持完成這兩項(xiàng)基本任務(wù)的思路出發(fā),本文提出了一個(gè)由客戶價(jià)值識別理論和客戶忠誠理論構(gòu)成的CRM基礎(chǔ)理論總體框架及兩大理論本身的基本框架,闡述了兩大基礎(chǔ)理論的關(guān)鍵研究進(jìn)展。
[Abstract]:The basic theory of CRM is the cornerstone of the whole CRM, but there is no clear explanation for the establishment of the basic theory system of CRM. The identification of valuable customers and the cultivation of valuable customer loyalty are two basic tasks of narrow sense CRM, starting from the idea of supporting the completion of these two basic tasks. In this paper, a general framework of CRM basic theory, which is composed of customer value recognition theory and customer loyalty theory, and the basic framework of the two theories themselves are proposed, and the key research progress of the two basic theories is described.
【作者單位】： 浙江大學(xué)管理學(xué)院
【基金】：國家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目(70372020) 浙江省社科規(guī)劃重點(diǎn)課題資助項(xiàng)目(Z03GL11)
【分類號】：F274

【共引文獻(xiàn)】

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4 張s，

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