【摘要】：針對國內(nèi)休閑服市場的經(jīng)營特點,各地加盟商客戶已成為服裝企業(yè)市場營銷成敗的關(guān)鍵要素。企業(yè)如何評價客戶價值,把握住現(xiàn)有的高價值客戶,發(fā)展?jié)撛趦r值客戶,已成為企業(yè)客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵點。選擇國內(nèi)某知名休閑服企業(yè)進行客戶價值實證研究,運用層次分析法,從客戶的當(dāng)前價值和潛在價值2個維度來分析評價服裝加盟商客戶的相關(guān)指標(biāo),構(gòu)建全方位、多角度的客戶價值評價體系。通過驗證,說明其客戶價值評價體系是客觀的、可行的,為服裝企業(yè)實行科學(xué)有效的加盟商客戶關(guān)系管理提供了新視角。
[Abstract]:According to the management characteristics of domestic casual wear market, local franchisee customers have become the key factor of the success or failure of clothing enterprise marketing. How to evaluate customer value, grasp the existing high value customers and develop potential value customers has become the key point of customer relationship management. Select a well-known domestic casual wear enterprises to carry out customer value empirical research, using AHP, from the customer's current value and potential value of two dimensions to analyze and evaluate the clothing franchisee customer related indicators, to build a comprehensive, Multi-angle customer value evaluation system. It is proved that the evaluation system of customer value is objective and feasible, which provides a new angle of view for garment enterprises to carry out scientific and effective customer relationship management of franchisees.
【作者單位】： 浙江理工大學(xué)服裝學(xué)院 浙江理工大學(xué)服裝學(xué)院 浙江理工大學(xué)服裝學(xué)院
【基金】：浙江省杭州市產(chǎn)學(xué)研項目(20052031126)
【分類號】：F426.86;F721

【參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前1條

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相關(guān)博士學(xué)位論文 前1條

1 陳靜宇;基于客戶價值的中間商客戶細分與客戶管理策略研究[D];重慶大學(xué);2004年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前1條

1 于全輝;基于價值分析的客戶關(guān)系評價及其管理[D];重慶大學(xué);2002年

【共引文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

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相關(guān)會議論文 前6條

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相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

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2 張建;企業(yè)營銷質(zhì)量研究[D];吉林大學(xué);2006年

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相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

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7 黃海生;城市營銷理論及其運作模式構(gòu)建研究[D];重慶大學(xué);2004年

8 王軍;西昌汽車運輸總公司乘客滿意度研究[D];電子科技大學(xué);2004年

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10 姜瑞彬;信用銷售的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)解決方案[D];西南交通大學(xué);2005年

【二級參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

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2 張大亮;消費者關(guān)系度量方法——關(guān)系要素矩陣法[J];商業(yè)研究;2001年02期

3 徐建新,王富榮,徐金發(fā);如何建立穩(wěn)固的客戶關(guān)系[J];商業(yè)研究;2001年10期

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7 侯桂凡;顧客資本的形成與管理[J];當(dāng)代經(jīng)濟研究;2000年07期

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【相似文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 陳立華;;九峰茗茶九周年慶典暨首屆全國加盟商大會隆重舉行[J];茶博覽;2011年08期

2 陳引榷;;托管其實是害了加盟商[J];銷售與市場(渠道版);2011年08期

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6 高商;;易視康的明天[J];現(xiàn)代營銷(創(chuàng)富信息版);2011年09期

7 陳罡;;十年磨一劍 陳罡的十年甲方路《連載二》[J];IT經(jīng)理世界;2011年15期

8 陳滌;;小拇指的“微”加盟[J];中國連鎖;2011年07期

9 周敏;;潮領(lǐng)盛會 羅萊百億航艦起航——2011年羅萊加盟商年會暨秋冬新品訂貨會盛大啟幕[J];流行色;2011年07期

10 陳巖;;加盟商當(dāng)選“十佳創(chuàng)富明星” 創(chuàng)業(yè)周上現(xiàn)身說法[J];致富時代;2011年06期

相關(guān)會議論文 前10條

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7 黃新煥;張岐山;林振思;;基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的客戶價值評價方法[A];中國優(yōu)選法統(tǒng)籌法與經(jīng)濟數(shù)學(xué)研究會第七屆全國會員代表大會暨第七屆中國管理科學(xué)學(xué)術(shù)年會論文集[C];2005年

8 王詩靈;;客戶關(guān)系管理分析[A];2009（重慶）中西部第二屆有色金屬工業(yè)發(fā)展論壇論文集[C];2009年

9 孟慶良;韓玉啟;陳曉君;;基于客戶視角的客戶價值研究及其對CRM績效的影響[A];2004年中國管理科學(xué)學(xué)術(shù)會議論文集[C];2004年

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相關(guān)重要報紙文章 前10條

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2 傅煜;有利潤先放加盟商包里[N];中國經(jīng)營報;2006年

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5 本報記者 王靜;加盟商最關(guān)心的22個問題[N];中國服飾報;2005年

6 梅賽德斯-奔馳（中國）有限公司網(wǎng)絡(luò)發(fā)展培訓(xùn)部高級經(jīng)理 陳喜嘉;反思銷售培訓(xùn)：發(fā)現(xiàn)客戶價值[N];中國保險報;2008年

7 江詩瓊;如果我是服裝品牌加盟商(考察篇)[N];中國服飾報;2008年

8 記者 張瑛　洪琦;加盟商你要擦亮眼[N];寧夏日報;2008年

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相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

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相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

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本文編號：2277586