【摘要】：在現(xiàn)實(shí)生活中,隨著客戶地位的不斷提升,企業(yè)越來越看重客戶關(guān)系管理�？蛻魧�(duì)于企業(yè)的價(jià)值并不僅僅在于其對(duì)這個(gè)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的直接購買,還有網(wǎng)絡(luò)波及價(jià)值,即因其向其他客戶傳播其消費(fèi)體驗(yàn)而影響其他客戶購買行為。在建立復(fù)雜客戶網(wǎng)絡(luò)波及效應(yīng)概念的基礎(chǔ)上,對(duì)復(fù)雜客戶網(wǎng)絡(luò)波及效應(yīng)的作用形式進(jìn)行了分析,探討了客戶忠誠與復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)波及效應(yīng)的關(guān)系。研究結(jié)果表明:口碑波及系數(shù)與客戶態(tài)度忠誠度有關(guān);商業(yè)波及系數(shù)與客戶行為忠誠度有關(guān)。
[Abstract]:In real life, with the continuous improvement of customer status, enterprises pay more and more attention to customer relationship management. The customer's value to the enterprise is not only the direct purchase of the enterprise's products or services, but also the network ripple value, that is, it affects the purchase behavior of other customers because it communicates its consumption experience to other customers. Based on the concept of complex customer network spillover effect, this paper analyzes the form of complex customer network ripple effect, and discusses the relationship between customer loyalty and complex network ripple effect. The results show that the word-of-mouth sweep coefficient is related to customer attitude loyalty, and commercial sweep coefficient is related to customer behavior loyalty.
【作者單位】： 大連海事大學(xué)交通運(yùn)輸管理學(xué)院;
【基金】：核高基重大專項(xiàng)課題資助項(xiàng)目(2009ZX01032-002-008)
【分類號(hào)】：F274

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2268409