【摘要】：虛擬圖書館引入客戶關(guān)系管理對(duì)提高圖書館質(zhì)量和拓展圖書館服務(wù)渠道與方式都具有十分重要的作用。本文簡(jiǎn)要地介紹了客戶關(guān)系管理、客戶關(guān)系管理在提高虛擬圖書館服務(wù)質(zhì)量等方面所起的作用、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為虛擬圖書館提供服務(wù)的各種方式以及不同的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
[Abstract]:The introduction of customer relationship management into virtual library plays an important role in improving library quality and expanding library service channels and modes. This paper briefly introduces the functions of customer relationship management (CRM) and customer relationship management (CRM) in improving the service quality of virtual library. Customer relationship Management system provides services to virtual libraries in various ways and different customer relationship management systems.
【作者單位】： 武漢大學(xué)圖書館
【分類號(hào)】：G250.7

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本文編號(hào)：2262624