【摘要】：客戶關(guān)系管理(CRM)是當(dāng)前企業(yè)界非常熱門的一個話題。有人說:CRM看起來很美,可不管對大多數(shù)生產(chǎn)廠商還是對企業(yè)用戶來說都猶如“雞肋”!有人說:CRM目前僅僅只是一個熱點,還不是一個“賣點”!有人說:CRM好像是一劑包治百病的靈丹妙藥,又好像是一個無下嘴的刺猬……對于CRM,企業(yè)往往既充滿對其神奇作用的向往,又充滿對其投入風(fēng)險的畏懼。那么,CRM究竟能給企業(yè)帶來什么?企業(yè)如何進(jìn)行 CRM的布局?如何規(guī)避實施CRM的風(fēng)險?什么樣的CRM最契合企業(yè)的需求?已經(jīng)成功實施CRM的企業(yè)發(fā)生了哪些變化?……針對這些問題,本刊組織了CRM業(yè)界的各方專家撰文解答,同時我們還組織了一個小型研討會,與會專家代表分
[Abstract]:Customer relationship Management (CRM) is a hot topic in the business world. Some people say that CRM looks beautiful, but to most manufacturers and to enterprise users, it is like a chicken rib! Some people say that at present, CRM is just a hot spot, not a "selling point"! Some people say that CRM is like a panacea and a hedgehog without a mouth. For CRM, enterprises, they are full of yearning for their magical role and full of fear of their investment risks. So what can CRM bring to enterprises? How does the enterprise carry out the layout of CRM? How to avoid the risk of implementing CRM? What kind of CRM is best suited to the needs of the enterprise? What changes have taken place in enterprises that have successfully implemented CRM. In response to these questions, the journal organized an article by experts from the CRM industry to answer the questions. At the same time, we also organized a small seminar, attended by representatives of experts.
【分類號】：F272

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 多吉占堆;揭開“世界屋脊”的神秘面紗——記西藏文化大步走向世界[J];中外文化交流;1993年05期

2 王甜 ,魯山峰;揭開一個“暴發(fā)戶”的面紗——孫迎鵬特大偷稅案件審判紀(jì)實[J];企業(yè)活力;1993年07期

3 狄娜;撩開面紗見實處——企業(yè)破產(chǎn)現(xiàn)狀如何[J];中國經(jīng)濟(jì)信息;1994年20期

4 姜文華;五彩繽紛的域外風(fēng)情[J];民俗研究;1995年01期

5 尹詩雄;撩起潛虧企業(yè)的面紗[J];經(jīng)濟(jì)工作月刊;1995年12期

6 ;他正揭開自然神秘的面紗──讀《當(dāng)代預(yù)測宗師》[J];中國軟科學(xué);1996年09期

7 劉曼軍;紅都:撩開面紗上市場[J];經(jīng)濟(jì)世界;1996年07期

8 趙士軍;撩起ISO9000的面紗[J];交通企業(yè)管理;1996年10期

9 唐湯明;巴拿馬:撩開你的面紗[J];四川統(tǒng)一戰(zhàn)線;1996年01期

10 翟本光;運用商戰(zhàn)計謀的十七條規(guī)則[J];家庭科技;1996年12期

相關(guān)會議論文 前8條

1 馬厚順;竇常海;寇春江;;淺談經(jīng)絡(luò)實質(zhì)[A];中國盲人按摩學(xué)會醫(yī)院管理工作委員會及教育分會學(xué)術(shù)研討會論文匯編[C];2001年

2 秦啟憲;;“藍(lán)與綠”的交響曲——延中綠地景觀設(shè)計特色[A];上海市風(fēng)景園林學(xué)會論文專輯[C];2001年

3 張燕;;也說“一畫”——我讀石濤《畫語錄》[A];春華秋實——江蘇省美學(xué)學(xué)會（1981—2001）紀(jì)念文集[C];2001年

4 馮敏;王昌燧;毛振偉;郭木森;孫新民;李家治;;汝瓷及其仿制品微觀結(jié)構(gòu)的初步研究[A];The Methodology, Prospect and Significance on Non-destroyed Scientific Determination for Chinese Ancient Ceramics--Proceedings of CCAST (World Laboratory) Workshop[C];2002年

5 張雪;;現(xiàn)金流量與凈利潤缺口的甄別與透視[A];對外經(jīng)貿(mào)財會論文選第十四輯[C];2002年

6 李偉;李宏;;西部民族地區(qū)旅游可持續(xù)發(fā)展研究[A];海峽兩岸觀光休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游發(fā)展——海峽兩岸觀光休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游發(fā)展學(xué)術(shù)研討會論文集[C];2002年

7 李菘;;揭開虛擬網(wǎng)站面紗 突破網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管瓶頸——淺析開創(chuàng)新思路、采取新舉措實施工商網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管[A];北京市工商行政管理優(yōu)秀論文選編（二○○三年度）[C];2003年

8 張忍順;張正龍;葛云健;于蓉;顧勇;;江蘇小廟洪牡蠣礁海洋地理環(huán)境及自然保護(hù)價值[A];地貌·環(huán)境·發(fā)展——2004丹霞山會議文集[C];2004年

相關(guān)重要報紙文章 前10條

1 陳淀國;揭開日本藝妓的神秘面紗[N];中國民族報;2004年

2 小芯;失蹤千年定林寺將揭開神秘面紗[N];中國民族報;2004年

3 霍巍 李永憲;西藏阿里象泉河流域考古調(diào)查取得重大進(jìn)展[N];中國文物報;2004年

4 黑子;幫會中人無情揭秘[N];中國郵政報;2004年

5 ;揭開中國獵頭業(yè)的面紗[N];中國證券報;2004年

6 ;軍火商神秘面紗滑落[N];福建日報;2004年

7 記者 安明靜;法興業(yè)銀行首揭中航油巨虧“面紗”[N];國際金融報;2004年

8 李琳;王小列：揭開《康定情歌》的面紗[N];光明日報;2004年

9 王雪飛 吳志軍;蛋白質(zhì)組 撩開你的面紗[N];健康報;2004年

10 郭茜　;揭開明星經(jīng)紀(jì)人的神秘面紗[N];經(jīng)濟(jì)參考報;2004年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前2條

1 潘春華;樹突狀細(xì)胞抗原遞呈功能及其結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)的研究[D];第一軍醫(yī)大學(xué);2004年

2 張佩華;針織緯編添紗工藝?yán)碚撆c實驗研究[D];東華大學(xué);2005年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 區(qū)小鵑;電子商務(wù)背景下網(wǎng)絡(luò)營銷研究[D];廣東工業(yè)大學(xué);2001年

2 郝紅英;九十年代中國文化中的懷舊傾向[D];華南師范大學(xué);2002年

3 李紅秀;周文：描寫川康特異社會人生的藝術(shù)高手[D];西南師范大學(xué);2002年

4 孫立新;非理性與溫情的交織[D];安徽大學(xué);2002年

5 嚴(yán)荔;同聲傳譯理論與實踐[D];四川大學(xué);2003年

6 農(nóng)迎春;在云宵中翱翔歌吟[D];華中師范大學(xué);2003年

7 佘國滿;中國憲法訴訟的可能性考量[D];湘潭大學(xué);2003年

8 陳勝利;公司法人格否認(rèn)制度研究[D];鄭州大學(xué);2004年

9 汪菊;課程領(lǐng)導(dǎo)研究：一種綜合的觀點[D];華東師范大學(xué);2004年

10 左燕茹;哈代小說在悲劇意識上的繼承與發(fā)展[D];山東師范大學(xué);2004年

，

本文編號：2238452