【摘要】：顧客滿意度測(cè)評(píng)能夠使企業(yè)在時(shí)間上自我比較 ,能夠與行業(yè)的平均值比較 ,能夠預(yù)測(cè)長(zhǎng)期表現(xiàn) ,并解答客戶關(guān)系管理過(guò)程中出現(xiàn)的專門(mén)問(wèn)題。結(jié)合杭州市“為民超市”的顧客滿意度測(cè)評(píng)實(shí)例 ,介紹顧客滿意度測(cè)評(píng)的一般流程及其應(yīng)用方法。并通過(guò)與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“大家超市”的滿意度對(duì)比分析 ,研究一種顧客滿意度測(cè)評(píng)方法———同業(yè)對(duì)比分析法。
[Abstract]:Customer satisfaction evaluation can make enterprises compare themselves in time, compare with the industry average, predict long-term performance, and solve the special problems in the process of customer relationship management. This paper introduces the general process of customer satisfaction evaluation and its application method based on the example of customer satisfaction evaluation in Hangzhou City. Through the comparative analysis of customer satisfaction with the main competitor, "everyone's supermarket", this paper studies a kind of customer satisfaction evaluation method-the peer contrast analysis method.
【作者單位】： 浙江司法警官職業(yè)學(xué)院信息技術(shù)與管理系
【分類號(hào)】：F272

【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 丁士愷;集體經(jīng)驗(yàn)判斷預(yù)測(cè)的新模型[J];安徽農(nóng)業(yè)技術(shù)師范學(xué)院學(xué)報(bào);1997年03期

2 徐偉;對(duì)高次指數(shù)平滑預(yù)測(cè)模型的改進(jìn)和推廣[J];安慶師范學(xué)院學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版);2005年01期

3 李慶之,張大亮;消費(fèi)者管理──日本資生堂公司營(yíng)銷成功的法寶[J];商業(yè)研究;2001年11期

4 郭源生,朱作云,董華;力敏傳感器市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析研究[J];傳感器世界;2001年03期

5 許月麗,湯一;我國(guó)茶園實(shí)際利用率和單位產(chǎn)出率聚類分析[J];茶葉;2002年02期

6 馮榮麗;歐迪飛;彭朝暉;;市場(chǎng)占有率分析-馬爾可夫理論實(shí)證研究[J];長(zhǎng)沙電力學(xué)院學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版);2005年04期

7 王亞芬;論面談?wù){(diào)查法在統(tǒng)計(jì)調(diào)查中的應(yīng)用與質(zhì)量控制[J];福建商業(yè)高等�？茖W(xué)校學(xué)報(bào);2002年03期

8 王堅(jiān)強(qiáng);自適應(yīng)過(guò)濾法在經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)中的應(yīng)用[J];工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì);1996年04期

9 郭恩順;;新科海事的營(yíng)銷策略分析[J];東方企業(yè)文化;2010年08期

10 徐龍封,朱文剛;對(duì)集體經(jīng)驗(yàn)判斷預(yù)測(cè)法的新構(gòu)想[J];華東冶金學(xué)院學(xué)報(bào);2000年04期

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 姜曉琳;牡丹江地區(qū)旅游影視基地營(yíng)銷策略研究[D];吉林大學(xué);2011年

2 王兆新;提升山東省農(nóng)村信用社合作社市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題研究[D];山東大學(xué);2011年

3 吳偉強(qiáng);面向制造業(yè)企業(yè)的質(zhì)量改進(jìn)與顧客互動(dòng)機(jī)制[D];浙江大學(xué);2001年

4 張帆;全方位塑造海爾理念[D];哈爾濱工程大學(xué);2002年

5 孫潔;通信電源企業(yè)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法[D];對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2003年

6 李祝平;現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育營(yíng)銷渠道管理[D];中南大學(xué);2004年

7 向武云;中國(guó)武術(shù)散打王爭(zhēng)霸賽市場(chǎng)運(yùn)行內(nèi)部因素與現(xiàn)存問(wèn)題之研究[D];北京體育大學(xué);2004年

8 湯敏;論企業(yè)思想政治工作的創(chuàng)新及應(yīng)用[D];哈爾濱工程大學(xué);2004年

9 程再峰;中小型工程企業(yè)客戶潛在價(jià)值分析與挖掘系統(tǒng)設(shè)計(jì)及評(píng)價(jià)[D];浙江大學(xué);2004年

10 滕金龍;常州科研試制中心有限公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究[D];南京理工大學(xué);2004年

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 董辛冰;;電力行業(yè)顧客滿意度測(cè)評(píng)研究述評(píng)[J];甘肅科技;2009年24期

2 賈生華,嚴(yán)浩仁;商業(yè)客戶滿意度測(cè)評(píng)的一般方法——以杭州某超市為應(yīng)用案例的研究[J];決策借鑒;2002年05期

3 ;2007年上海市場(chǎng)家用空調(diào)器顧客滿意度測(cè)評(píng)[J];上海標(biāo)準(zhǔn)化;2007年10期

4 刁宗廣;吳慧;張濤;;從餐飲業(yè)的顧客滿意度影響因素看餐飲業(yè)的消費(fèi)趨向和營(yíng)銷策略[J];桂林旅游高等專科學(xué)校學(xué)報(bào);2006年06期

5 吳長(zhǎng)莉;陶秀玲;;出租車行業(yè)顧客滿意度影響因素分析[J];商場(chǎng)現(xiàn)代化;2007年29期

6 施海英;王輝;;鐵路顧客滿意度管理信息系統(tǒng)的研究與實(shí)施[J];上海鐵道科技;2008年01期

7 ;2008年全國(guó)顧客滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)明年1月揭曉[J];監(jiān)督與選擇;2008年12期

8 謝家平,孔令丞,陳榮秋,徐碚;基于QFD的CS指標(biāo)決策優(yōu)化模型[J];中國(guó)管理科學(xué);2004年06期

9 ;生意人該如何“說(shuō)話”[J];大眾商務(wù);2005年08期

10 趙燕;;管道建設(shè)工程用戶滿意度測(cè)評(píng)方法與實(shí)踐[J];石油工業(yè)技術(shù)監(jiān)督;2007年02期

相關(guān)會(huì)議論文 前10條

1 李建生;余學(xué)慶;李素云;孫子凱;張偉;鄭四平;賈新華;王海峰;王明航;;肺炎患者療效滿意度測(cè)評(píng)問(wèn)卷的考核[A];全國(guó)中醫(yī)內(nèi)科肺系病第十四次學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集[C];2010年

2 李曉彤;;淺析安利中國(guó)的情感營(yíng)銷[A];第二屆中國(guó)綠色商業(yè)發(fā)展高峰論壇論文集[C];2007年

3 吳文楨;;科技期刊出版應(yīng)樹(shù)立“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的理念[A];2008年第四屆中國(guó)科技期刊發(fā)展論壇論文集[C];2008年

4 譚林斐;;工作滿意度測(cè)評(píng)在人力資源管理中的應(yīng)用[A];北京人才交流協(xié)會(huì)2000、2001、2002年獲獎(jiǎng)優(yōu)秀學(xué)術(shù)研究成果匯編——人才市場(chǎng)的發(fā)展與創(chuàng)新[C];2003年

5 李曉峰;郭洪仙;;商業(yè)經(jīng)營(yíng)中顧客態(tài)度及產(chǎn)品定位偏差的觀測(cè)[A];“亞細(xì)亞杯”流通現(xiàn)代化研討會(huì)論文集[C];2004年

6 侯燕峰;;淺談一種全新的質(zhì)量觀——顧客滿意[A];福建省標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)論文集[C];2006年

7 王朝英;;顧客滿意度的測(cè)量與評(píng)價(jià)[A];江蘇省計(jì)量測(cè)試學(xué)會(huì)2006年論文集[C];2006年

8 姚瑤;張梅霞;李妙;常文玉;;卡諾模型在醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)措施篩選中的應(yīng)用[A];第三屆中國(guó)質(zhì)量學(xué)術(shù)論壇論文集[C];2008年

9 李建生;余學(xué)慶;李素云;孫子凱;張偉;鄭四平;賈新華;王海峰;王明航;;肺炎患者療效滿意度測(cè)評(píng)問(wèn)卷的考核[A];第十次全國(guó)中西醫(yī)結(jié)合防治呼吸系統(tǒng)疾病學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集[C];2009年

10 余維臻;;新醫(yī)改背景下“新農(nóng)合”滿意度調(diào)查及可持續(xù)發(fā)展研究——非營(yíng)利組織營(yíng)銷利益相關(guān)者視角[A];第六屆（2011）中國(guó)管理學(xué)年會(huì)——市場(chǎng)營(yíng)銷分會(huì)場(chǎng)論文集[C];2011年

相關(guān)重要報(bào)紙文章 前10條

1 包廣德 黨育林;臨潭開(kāi)展群眾滿意度測(cè)評(píng)工作[N];甘南日?qǐng)?bào)(漢文版);2006年

2 記者　李偉;成效如何 請(qǐng)打分[N];四川日?qǐng)?bào);2006年

3 記者 康定銀;做好群眾滿意度測(cè)評(píng)[N];鄭州日?qǐng)?bào);2006年

4 記者 秦?zé)槨O煜東;市人事局開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)群眾滿意度測(cè)評(píng)[N];武威日?qǐng)?bào);2009年

5 記者 劉躍　趙波;第二批深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)總結(jié)暨滿意度測(cè)評(píng)大會(huì)召開(kāi)[N];玉溪日?qǐng)?bào);2009年

6 本報(bào)記者 肖凱明;滿不滿意群眾說(shuō)了算[N];韶關(guān)日?qǐng)?bào);2006年

7 祁文;萬(wàn)和集團(tuán)榮獲“全國(guó)顧客最佳滿意企業(yè)”稱號(hào)[N];消費(fèi)日?qǐng)?bào);2009年

8 黑龍江總隊(duì)政治部 黑龍江總隊(duì)三支隊(duì)黨委;著眼深化先進(jìn)性教育成果 扎實(shí)搞好群眾滿意度測(cè)評(píng)[N];人民武警;2005年

9 記者 張發(fā)政;機(jī)關(guān)效能建設(shè)滿意度由你來(lái)評(píng)[N];廣元日?qǐng)?bào);2006年

10 梁發(fā)璋;切實(shí)加強(qiáng)群眾滿意度測(cè)評(píng)[N];新鄉(xiāng)日?qǐng)?bào);2006年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 朱紅燦;基于優(yōu)化粗糙集的政府信息公開(kāi)公眾滿意度測(cè)評(píng)研究[D];湘潭大學(xué);2011年

2 劉慧;基于PLS-SEM的中國(guó)高等教育學(xué)生滿意度測(cè)評(píng)研究[D];江蘇大學(xué);2011年

3 趙富強(qiáng);基于PLS路徑模型的顧客滿意度測(cè)評(píng)研究[D];天津大學(xué);2010年

4 曾慶東;鐵路旅客運(yùn)輸滿意度測(cè)評(píng)理論及實(shí)證研究[D];武漢理工大學(xué);2011年

5 劉燕;電子政務(wù)公眾滿意度測(cè)評(píng)理論、方法及應(yīng)用研究[D];國(guó)防科學(xué)技術(shù)大學(xué);2006年

6 鄒凱;社區(qū)服務(wù)公眾滿意度測(cè)評(píng)理論、方法及應(yīng)用研究[D];國(guó)防科學(xué)技術(shù)大學(xué);2008年

7 安s，

本文編號(hào)：2216175