【摘要】：伴隨著銀行客戶的不斷增漲,客戶的需求向個性化、多元化的趨勢發(fā)展,為了滿足客戶的要求,首先要將客戶進行分類,根據(jù)需求各異的群體,有針對性的設(shè)計方案、提供完善的服務(wù)。本文論述了基于數(shù)據(jù)倉庫的客戶關(guān)系管理在銀行客戶中的應(yīng)用,利用海量數(shù)據(jù)倉庫、有限數(shù)據(jù)的挖掘技術(shù),萃取用戶需求的實用信息,有效提升了銀行對客戶管理的質(zhì)量以及領(lǐng)導(dǎo)的決策,增加了銀行的競爭力。本文在對銀行客戶關(guān)系管理進行了充分調(diào)研之后,設(shè)計了基于B/S的客戶管理方案,重點研究了客戶管理流程、系統(tǒng)架構(gòu),系統(tǒng)核心模塊的設(shè)計與應(yīng)用程序的實現(xiàn)。本系統(tǒng)主要工作包括:(1)對農(nóng)業(yè)銀行的客戶管理辦法及相關(guān)制度進行了梳理,對中國工商銀行、中國銀行、招商銀行、浦發(fā)銀行的客戶部進行了調(diào)研,在總結(jié)國內(nèi)客戶管理的現(xiàn)狀基礎(chǔ)上,完成了客戶分析系統(tǒng)的需求分析工作;(2)在需求分析基礎(chǔ)上,進一步完成了系統(tǒng)的架構(gòu)、數(shù)據(jù)流程、詳細設(shè)計、系統(tǒng)測試等工作。系統(tǒng)運行結(jié)果表明,銀行客戶分析系統(tǒng)能夠有效管理客戶、分析客戶,并實現(xiàn)系統(tǒng)管理網(wǎng)絡(luò)化,完全能滿足銀行客戶部的實際需求,有效的提高效率。
[Abstract]:With the continuous increase of bank customers, customer demand to personalized, diversified development, in order to meet the requirements of customers, first of all, customers will be classified, according to the needs of different groups, targeted design, Provide perfect service. This paper discusses the application of customer relationship management (CRM) based on data warehouse in bank customers. It extracts the practical information of users' requirements by using the massive data warehouse and the mining technology of limited data. Effectively improve the quality of bank customer management and leadership decisions, and increase the competitiveness of banks. After the full investigation of bank customer relationship management, this paper designs a customer management scheme based on B / S, focusing on customer management process, system architecture, the design of system core modules and the implementation of the application program. The main work of this system includes: (1) combing the customer management method and related system of Agricultural Bank, and investigating the customer department of Industrial and Commercial Bank of China, Bank of China, China Merchants Bank, and Shanghai Development Bank. On the basis of summarizing the current situation of domestic customer management, the requirement analysis of customer analysis system is completed. (2) on the basis of requirement analysis, the system structure, data flow, detailed design, system testing and so on are further completed. The results show that the bank customer analysis system can effectively manage and analyze customers, and realize the system management network, which can completely meet the actual needs of the bank customer department, and effectively improve the efficiency.
【學位授予單位】：電子科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：TP311.52

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本文編號：2161269