發(fā)布時間：2018-07-26 08:46

【摘要】：客戶資本不但是企業(yè)知識資本不可或缺的重要組成部分,對企業(yè)來說又是最難編碼、最難控制的部分,是影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的內(nèi)生變量,為企業(yè)知識資本整體乃至企業(yè)價值的實現(xiàn)提供重要保障。客戶資本主要由客戶關(guān)系和客戶知識兩部分構(gòu)成,二者之間存在著密切的聯(lián)系。以企業(yè)為主要載體的營銷渠道、品牌、企業(yè)信譽以及以客戶為主要載體的客戶滿意、客戶信任、客戶忠誠等因素雖然都不是客戶資本的組成部分,但它們是客戶資本形成與質(zhì)量提升的輔助因素和影響因素。客戶資本具有載體的能動性、價值創(chuàng)造的雙向性、知識屬性和交易主導(dǎo)性等獨特屬性。客戶資本的價值不僅來源于其中蘊含的未來經(jīng)濟利益和市場價值,同時還受由生產(chǎn)企業(yè)提供但由客戶感知價值的影響。
[Abstract]:Customer capital is not only an indispensable part of enterprise knowledge capital, but also the most difficult part to code and control. It provides an important guarantee for the realization of the whole enterprise knowledge capital and even the enterprise value. Customer capital is mainly composed of customer relationship and customer knowledge, and there is a close relationship between them. Factors such as marketing channels, brands, corporate reputation, customer satisfaction, customer trust, customer loyalty and so on, which are mainly carried by enterprises, are not part of customer capital. But they are the auxiliary factor and influence factor of customer capital formation and quality improvement. Customer capital has the characteristics of carrier, bidirectional value creation, knowledge property and transaction leading. The value of customer capital is not only derived from the future economic benefits and market value, but also influenced by the perceived value provided by manufacturing enterprises.
【作者單位】： 湛江師范學(xué)院商學(xué)院;
【基金】：廣東省軟科學(xué)研究計劃項目:龍頭企業(yè)農(nóng)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新研究(20100703) 湛江師范學(xué)院博士專項基金“基于系統(tǒng)論的企業(yè)知識資本價值轉(zhuǎn)化機制研究”(zw0803)部分成果
【分類號】：F274

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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【二級參考文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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本文編號：2145476