本文選題：中小會(huì)計(jì)師事務(wù)所 + 客戶關(guān)系管理��； 參考：《中國注冊會(huì)計(jì)師》2010年11期

【摘要】：客戶關(guān)系管理作為一種企業(yè)管理理論最早起源于20世紀(jì)90年代的美國,其前身是80年代的"接觸管理"(Contact Management),即專門收集整理客戶的所有信息。隨著客戶關(guān)系管理(CRM)理念的深入,國內(nèi)傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)軟件廠商早在2001年就推出了CRM客戶關(guān)系管理軟件。盡管在IT技術(shù)方面還有待進(jìn)一步和會(huì)計(jì)師事務(wù)所磨合,然而客戶關(guān)系管理不論是其理念還是其應(yīng)用技術(shù)都已經(jīng)引入會(huì)計(jì)師事務(wù)所管理實(shí)踐中。本文結(jié)合實(shí)際分析了客戶關(guān)系管理對中小事務(wù)所的重要性,闡述了中小事務(wù)所客戶關(guān)系管理體系應(yīng)包含的要素,最后根據(jù)中小所業(yè)務(wù)特點(diǎn),從服務(wù)前、服務(wù)中和服務(wù)后三方面設(shè)計(jì)了中小事務(wù)所客戶關(guān)系管理體系。
[Abstract]:As a kind of enterprise management theory, customer relationship management (CRM) originated in the United States in the 1990s, and its predecessor was "contact Management" in 1980s, that is, collecting all the information of customers. With the deepening of the concept of customer relationship management (CRM), domestic traditional financial software manufacturers introduced CRM software as early as 2001. Although the IT technology still needs to be further run in with the accounting firm, customer relationship management (CRM) has been introduced into the practice of accounting firm management both in its concept and its application technology. This paper analyzes the importance of customer relationship management to small and medium-sized firms, expounds the elements that should be included in the system of customer relationship management of small and medium-sized firms, and finally, according to the business characteristics of small and medium-sized firms, from before service, The customer relationship management system of small and medium-sized firms is designed in service center and after service.
【作者單位】： 北京航空航天大學(xué);
【分類號】：F274

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4 張s，

本文編號：2084838