本文選題：公立醫(yī)院 + 客戶關(guān)系管理��； 參考：《重慶醫(yī)學(xué)》2011年04期

【摘要】：正醫(yī)療機(jī)構(gòu)間的競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化,有些公立醫(yī)院從企業(yè)管理中引入客戶關(guān)系管理(customer relationship management,CRM)以改善醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量,提升醫(yī)院品牌,增強(qiáng)醫(yī)院市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。醫(yī)院CRM已成為學(xué)術(shù)界研究的熱點(diǎn),然而,公立醫(yī)院CRM實(shí)施效果怎樣?存在哪些主要問題?并沒有在實(shí)踐
[Abstract]:The competition among medical institutions is becoming more and more intense. Some public hospitals introduce customer relationship management (customer relationship) from enterprise management to improve the quality of hospital service, promote hospital brand and enhance the competitiveness of hospital market. Hospital CRM has become a hot topic in academic circles. However, what is the effect of CRM implementation in public hospitals? What are the main problems? It's not in practice.
【作者單位】： 重慶醫(yī)科大學(xué)管理學(xué)院;重慶醫(yī)科大學(xué)附屬口腔醫(yī)院;重慶醫(yī)科大學(xué);重慶市衛(wèi)生局醫(yī)政處;
【基金】：重慶市科委軟科學(xué)研究項(xiàng)目(CSTC,2009CE9168)
【分類號(hào)】：R197.3

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

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【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2074345