本文選題：客戶關(guān)系管理 + CRM系統(tǒng)架構(gòu)�。� 參考：《科技管理研究》2013年05期

【摘要】：結(jié)合電力體制的改革,提出供電企業(yè)實施客戶關(guān)系管理(CRM)可提升單純的客戶售電管理為客戶知識管理,戰(zhàn)略意義重大。界定客戶知識管理從客戶知識生成、共享使用到創(chuàng)新的概念框架及其在供電企業(yè)CRM中的應(yīng)用模式。構(gòu)建基于知識管理的供電企業(yè)CRM體系結(jié)構(gòu),闡述CRM運營型、分析型和協(xié)作型系統(tǒng)之間的協(xié)同功能,在此信息平臺上實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)的集成與轉(zhuǎn)換,使之發(fā)展為共享客戶知識,以支持企業(yè)決策。
[Abstract]:Combined with the reform of electric power system, it is put forward that customer relationship management (CRM) in power supply enterprises can enhance the management of customer power sale to customer knowledge management, which is of great strategic significance. This paper defines the conceptual framework of customer knowledge management from customer knowledge generation, sharing usage to innovation and its application pattern in power supply enterprise CRM. The CRM architecture of power supply enterprise based on knowledge management is constructed, and the cooperative functions of CRM operation, analysis and cooperation are expounded. The integration and transformation of customer data are realized on this information platform, and the customer knowledge is shared. To support business decisions.
【作者單位】： 太原理工大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院;
【分類號】：F274;F426.61

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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【二級參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2072592