本文選題：客戶關(guān)系管理 + 客戶知識(shí)發(fā)現(xiàn)��； 參考：《系統(tǒng)工程理論方法應(yīng)用》2004年01期

【摘要】：研究了客戶關(guān)系管理(CRM)中的客戶知識(shí)發(fā)現(xiàn)問題。在分析了客戶知識(shí)發(fā)現(xiàn)的含義和客戶知識(shí)分類的基礎(chǔ)上,提出了一種客戶知識(shí)發(fā)現(xiàn)的分析方法。依據(jù)該方法,通過采用模糊聚類方法可確定影響CRM效果的關(guān)鍵屬性集,進(jìn)而可歸納發(fā)現(xiàn)客戶知識(shí)的分類規(guī)則,并得到有價(jià)值的客戶知識(shí)。最后給出了一個(gè)實(shí)例分析。
[Abstract]:The problem of customer knowledge discovery in customer relationship management (CRM) is studied. Based on the analysis of the meaning of customer knowledge discovery and the classification of customer knowledge, a customer knowledge discovery analysis method is proposed. According to this method, the key attribute sets that affect the effect of CRM can be determined by using fuzzy clustering method, and then the classification rules of customer knowledge can be induced and valuable customer knowledge can be obtained. Finally, an example is given.
【作者單位】： 東北大學(xué)工商管理學(xué)院 東北大學(xué)工商管理學(xué)院
【基金】：國家自然科學(xué)基金(70071004) 教育部高等學(xué)校優(yōu)秀青年教師教學(xué)科研獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃項(xiàng)目(教人司[2002]123) 遼寧省自然科學(xué)基金(002012)資助項(xiàng)目
【分類號(hào)】：F274

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2071386