本文選題：零售業(yè) + 客戶關(guān)系管理��； 參考：《情報(bào)雜志》2005年11期

【摘要】：客戶關(guān)系管理(CRM)是電子商務(wù)背景下企業(yè)管理的一種新的理念、技術(shù)與方法。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,推行客戶關(guān)系管理是零售企業(yè)獲得忠誠(chéng)顧客,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。有效的客戶關(guān)系管理離不開客戶數(shù)據(jù)分析,而數(shù)據(jù)挖掘則是進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)分析的基本技術(shù)和方法。零售業(yè)在推行客戶關(guān)系管理的過程中,需要加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用研究,以支持企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理決策,將企業(yè)的信息化管理水平提高到一個(gè)新的層次。
[Abstract]:Customer relationship Management (CRM) is a new concept, technology and method of enterprise management under the background of electronic commerce. In the fierce market competition, the implementation of customer relationship management is an important way for retail enterprises to obtain loyal customers and enhance market competitiveness. Effective customer relationship management is inseparable from customer data analysis, and data mining is the basic technology and method of customer data analysis. In the process of implementing customer relationship management, the retail industry needs to strengthen the research on the application of data mining technology in order to support the enterprise's management decision and raise the level of enterprise's information management to a new level.
【作者單位】： 南京財(cái)經(jīng)大學(xué)電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室 南京財(cái)經(jīng)大學(xué)電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室 南京財(cái)經(jīng)大學(xué)電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室
【基金】：江蘇省高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本構(gòu)造、模式及其運(yùn)作”(蘇教社政[2003]22號(hào))
【分類號(hào)】：F713.36;

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2066785