本文選題：BPO服務商 + 業(yè)務流程管理能力　； 參考：《前沿》2011年22期

【摘要】：本文以企業(yè)資源理論(RBV)和社會關系理論為指導,探討了BPO服務商的兩種關鍵能力:流程管理能力與關系管理能力,認為它們是BPO服務商的競爭優(yōu)勢來源,并據(jù)此提出BPO服務企業(yè)中流程業(yè)務人員、流程管理人員和關系管理人員是企業(yè)急需的人力資源瓶頸。因此,需要配置高素質(zhì)人才管理流程和維護客戶關系,這是BPO企業(yè)人才需求的個性特征。
[Abstract]:Under the guidance of enterprise resource theory (RBV) and social relationship theory, this paper discusses two key competencies of BPO service provider: process management ability and relationship management ability, which are the source of competitive advantage of BPO service provider. Based on this, it is pointed out that BPO service enterprises are the bottleneck of human resources in enterprises, such as process managers, process managers and relationship managers. Therefore, it is necessary to configure high quality talent management process and maintain customer relationship, which is the personality characteristic of BPO enterprise talent demand.
【作者單位】： 北京聯(lián)合大學商務學院;
【基金】：北京市屬高等學校人才強教計劃資助項目資助
【分類號】：F272.92

【共引文獻】

相關碩士學位論文 前1條

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【二級參考文獻】

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本文編號：2047089