本文選題：客戶服務(wù) + 企業(yè)信息化�。� 參考：《中南大學(xué)》2013年碩士論文

【摘要】：摘要：隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展和信息技術(shù)的不斷更新,面對激烈的市場競爭,使用Web網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行客戶關(guān)系管理和客戶服務(wù)支持已經(jīng)成為各個企業(yè)的第一選擇,使用該技術(shù)能實現(xiàn)服務(wù)的高效化、優(yōu)質(zhì)化和快捷化。該技術(shù)是將信息技術(shù)應(yīng)用到客戶管理中,能幫助企業(yè)有效的收集信息、存儲信息、處理信息并反饋信息,能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),從而提高用戶的體驗滿意度和舒適度,進而增加客戶對于企業(yè)的忠誠度,為企業(yè)后續(xù)的發(fā)展以及市場的開拓建立良好的基礎(chǔ),也是提高企業(yè)競爭力和經(jīng)濟效益的良好途徑。 本文以通信服務(wù)企業(yè)信息化建設(shè)項目為研究背景,分析了通信公司客戶服務(wù)支持管理的需求,建立了基于WEB的客戶服務(wù)支持管理信息系統(tǒng),能從客戶基本資料管理、業(yè)務(wù)管理、投訴管理、客戶關(guān)系管理、查詢與營銷管理以及系統(tǒng)維護管理等方面實現(xiàn)客戶服務(wù)的優(yōu)化。系統(tǒng)采用基于B/S結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)開發(fā)模式,通過Eclipse5.5JAVA語言進行開發(fā)實現(xiàn),完成了集客戶信息管理、客戶服務(wù)管理、客戶業(yè)務(wù)受理、系統(tǒng)維護等功能于一體的系統(tǒng)目標(biāo),較好地滿足了通信服務(wù)企業(yè)在服務(wù)和發(fā)展方面的需要,方便服務(wù)于廣大的客戶群體。 實際應(yīng)用中表明,通過引入客戶服務(wù)支持管理信息系統(tǒng),通信服務(wù)企業(yè)可以管理客戶信息,實現(xiàn)用戶服務(wù)功能,維護良好的客戶關(guān)系；解決客戶服務(wù)事務(wù),實現(xiàn)通信服務(wù)企業(yè)資源優(yōu)化配置,促使服務(wù)企業(yè)的經(jīng)濟效益快速增長�？傮w來說,通信服務(wù)企業(yè)可以借助于客戶服務(wù)支持管理系統(tǒng)來實現(xiàn)企業(yè)服務(wù)資源和市場經(jīng)濟效益的平衡性發(fā)展。
[Abstract]:Absrtact: with the development of social economy and the renewal of information technology, in the face of fierce market competition, it has become the first choice of each enterprise to use Web network technology to carry out customer relationship management and customer service support. Using this technology can achieve high-efficiency, high-quality and fast service. This technology is to apply information technology to customer management, which can help enterprises to collect information, store information, process information and feedback information effectively. It can provide high quality service for customers, and thus improve the satisfaction and comfort of the experience of users. Furthermore, it is a good way to improve the competitiveness and economic benefit of enterprises by increasing the loyalty of customers to enterprises and establishing a good foundation for the subsequent development of enterprises and the development of markets. Based on the research background of communication service enterprise information construction project, this paper analyzes the requirement of customer service support management in communication company, and establishes a customer service support management information system based on Web, which can manage customer basic information and business management. Complaint management, customer relationship management, query and marketing management and system maintenance management to achieve customer service optimization. The system adopts the system development mode based on the structure of B / S and realizes it by Eclipse 5.5 Java language. The system aims to integrate the functions of customer information management, customer service acceptance, system maintenance and so on. It can meet the needs of service and development of communication service enterprises, and it is convenient to serve customers. The practical application shows that by introducing customer service support management information system, communication service enterprises can manage customer information, realize user service function, maintain good customer relationship, and solve customer service affairs. To realize the optimal allocation of the resources of the communication service enterprises and promote the rapid growth of the economic benefits of the service enterprises. In general, communication service enterprises can achieve balanced development of service resources and market economic benefits by means of customer service support management system.
【學(xué)位授予單位】：中南大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：TP311.52

【參考文獻】

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本文編號：2035979