本文選題：客戶關(guān)系管理 + 高校圖書館��； 參考：《蘭臺(tái)世界》2009年02期

【摘要】：客戶關(guān)系管理作為一種新型的管理理念近些年來已被廣泛應(yīng)用于各行各業(yè),本文從圖書館參考服務(wù)實(shí)施客戶關(guān)系管理的必要性出發(fā),簡(jiǎn)述了圖書館參考咨詢?nèi)绾螌?shí)施客戶關(guān)系管理及應(yīng)注意的問題。
[Abstract]:Customer relationship management (CRM) as a new management concept has been widely used in all walks of life in recent years. This paper starts from the necessity of implementing CRM in library reference service. This paper introduces how to carry out customer relationship management in library reference service and some problems needing attention.
【作者單位】： 西安理工大學(xué)圖書館;
【分類號(hào)】：G252.6;G258.6

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本文編號(hào)：2008120