本文選題：使用便利性 + 交易安全性��； 參考：《情報(bào)雜志》2011年05期

【摘要】：在網(wǎng)絡(luò)購物情境下,從購物網(wǎng)站角度出發(fā),探討了購物網(wǎng)站的使用便利性、交易安全性、服務(wù)真誠性對(duì)顧客信任繼而到顧客購買行為的影響作用,比較了三個(gè)前因變量的作用效果差異,檢驗(yàn)了購物網(wǎng)站的承諾違背行為對(duì)顧客信任影響機(jī)制的調(diào)節(jié)作用。相關(guān)研究成果豐富了網(wǎng)絡(luò)購物中顧客信任的相關(guān)文獻(xiàn),為購物網(wǎng)站恰當(dāng)分配資源、合理做出承諾、更好管理客戶關(guān)系提供了理論依據(jù)。
[Abstract]:In the context of online shopping, from the point of view of shopping website, this paper discusses the influence of convenience, transaction security and service sincerity on customer trust and then customer purchase behavior. This paper compares the effects of the three antecedents, and tests the regulatory effect of the commitment violation on the customer trust mechanism. The related research results enrich the relevant literature of customer trust in online shopping, and provide theoretical basis for proper allocation of resources, reasonable commitment and better management of customer relationship.
【作者單位】： 西安交通大學(xué)管理學(xué)院;上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院;中國電信深圳分公司;
【基金】：國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目“渠道成員間競合行為的形成機(jī)制及作用效果研究”(編號(hào):70872090) 教育部哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究重大課題攻關(guān)項(xiàng)目(編號(hào):09JZD0030)
【分類號(hào)】：F274;F724.6

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前5條

1 宋曉玉;丁輝;李丹;;網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)者信任問題[J];經(jīng)營與管理;2007年06期

2 王宏偉;夏遠(yuǎn)強(qiáng);;網(wǎng)絡(luò)購物中客戶信任影響因素的實(shí)證研究[J];情報(bào)雜志;2009年01期

3 耿波;;安全因素對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的影響及對(duì)策分析[J];江蘇商論;2009年10期

4 王娜;劉東昌;;消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物影響因素實(shí)證分析[J];中國商貿(mào);2009年13期

5 劉侃;謝敬;莊玉龍;;大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物決策影響因素的實(shí)證研究[J];中國商貿(mào);2010年14期

【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前5條

1 周慶婷;劉國燕;;B2C電子商務(wù)消費(fèi)者信任影響因素分析[J];商業(yè)時(shí)代;2012年25期

2 李立;秦輝;王挺;;網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者信任影響因素研究評(píng)述[J];現(xiàn)代物業(yè)(中旬刊);2010年04期

3 李林瑛;周小平;;基于高校校園網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)購物的研究[J];中國教育技術(shù)裝備;2009年15期

4 胡海清;許壘;;電子商務(wù)模式對(duì)消費(fèi)者線上購買行為的影響研究[J];軟科學(xué);2011年10期

5 馬永強(qiáng);;網(wǎng)上貨物交易的法律規(guī)制[J];中國-東盟博覽;2012年03期

相關(guān)博士學(xué)位論文 前2條

1 陳藝妮;中國消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物中信任與不信任的形成機(jī)理研究[D];吉林大學(xué);2010年

2 吳潔倩;平臺(tái)類購物網(wǎng)站信任和購物行為的影響因素及其作用機(jī)理實(shí)證研究[D];復(fù)旦大學(xué);2011年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前6條

1 張菊芳;顧客參與網(wǎng)絡(luò)交易的激勵(lì)機(jī)制實(shí)證研究[D];浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院;2011年

2 孫秀麗;客戶終身價(jià)值評(píng)估模型中參數(shù)預(yù)測方法的改進(jìn)[D];青島大學(xué);2009年

3 姚藝;網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信息行為鏈構(gòu)建研究[D];南開大學(xué);2011年

4 彭劍芳;基于數(shù)據(jù)挖掘的網(wǎng)絡(luò)購物行為分析[D];云南大學(xué);2011年

5 曹鏡銘;LS團(tuán)購網(wǎng)站客戶忠誠度調(diào)查報(bào)告[D];華南理工大學(xué);2011年

6 郭盛男;論網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律問題研究[D];沈陽師范大學(xué);2012年

【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前6條

1 魯耀斌,董圓圓;電子商務(wù)信任問題理論框架研究[J];管理學(xué)報(bào);2005年05期

2 邵兵家;孟憲強(qiáng);張宗益;;中國B2C電子商務(wù)中消費(fèi)者信任前因的實(shí)證研究[J];科研管理;2006年05期

3 曹義鋒;薛君;;網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為研究綜述[J];商場現(xiàn)代化;2006年24期

4 岑紅旗;;淺析網(wǎng)上購物在中國的現(xiàn)狀[J];時(shí)代金融;2007年05期

5 李寶玲;胡宏力;;網(wǎng)上購物感知風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策研究[J];中國流通經(jīng)濟(jì);2007年02期

6 鄯愛紅;儒家誠信倫理的現(xiàn)代詮釋與整合[J];中國人民大學(xué)學(xué)報(bào);2002年05期

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前1條

1 雷霞;消費(fèi)者購買決策過程的實(shí)證分析[D];廣西大學(xué);2007年

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 廖成林;李菡;石剛;;信任視角下心理契約對(duì)顧客重復(fù)購買意向的影響研究[J];商業(yè)時(shí)代;2010年19期

2 袁亞忠;;基于感知質(zhì)量的顧客信任與顧客忠誠[J];求索;2009年10期

3 施紅明;馬駿;;零售場景中顧客信任因素分析——基于顧客運(yùn)動(dòng)鞋購買行為的實(shí)證研究[J];現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè);2007年04期

4 袁亞忠;;服務(wù)企業(yè)顧客信任及其驅(qū)動(dòng)因素探析[J];科技與管理;2008年02期

5 戴達(dá)鵬;陳際明;曾毅;藍(lán)云;;基于企業(yè)視角的“顧客忠誠”研究[J];管理觀察;2008年23期

6 李歡;;企業(yè)社會(huì)責(zé)任與顧客信任關(guān)系研究[J];企業(yè)家天地(理論版);2010年09期

7 王海濱;;談消費(fèi)者心理與動(dòng)態(tài)營銷的契合[J];商業(yè)時(shí)代;2006年20期

8 毛正宇;;品牌忠誠影響因素研究[J];經(jīng)濟(jì)師;2009年10期

9 崔海云;朱澤天;;蘇皖地區(qū)移動(dòng)通信業(yè)顧客資產(chǎn)實(shí)證研究——以關(guān)系資產(chǎn)為視角[J];安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2010年03期

10 秦路華;;B2C模式下影響消費(fèi)者網(wǎng)上購物行為因素研究[J];山西科技;2010年06期

相關(guān)會(huì)議論文 前10條

1 高景海;趙東偉;羅英輝;;黑龍江省綠色食品消費(fèi)購買行為的研究[A];綠色食品開發(fā)與市場營銷發(fā)展戰(zhàn)略研究——黑龍江省綠色食品開發(fā)與市場營銷戰(zhàn)略研討會(huì)論文集[C];2002年

2 李召敏;李濤;宋光興;;網(wǎng)絡(luò)營銷中顧客信任的建立途徑及模糊綜合評(píng)價(jià)模型[A];第四屆中國不確定系統(tǒng)年會(huì)論文集[C];2006年

3 蔣傳海;唐丁祥;李葉;;企業(yè)動(dòng)態(tài)競爭性差別定價(jià)和競爭優(yōu)勢實(shí)現(xiàn)——基于消費(fèi)者尋求多樣化購買行為的分析[A];2010年中國產(chǎn)業(yè)組織前沿論壇會(huì)議文集[C];2010年

4 張闊;李桂華;王敬欣;;城市消費(fèi)者壽險(xiǎn)需求和購買行為的影響因素及預(yù)測[A];全國教育與心理統(tǒng)計(jì)與測量學(xué)術(shù)年會(huì)暨第八屆海峽兩岸心理與教育測驗(yàn)學(xué)術(shù)研討會(huì)論文摘要集[C];2008年

5 彭昱;甘志新;;淺談健康體檢管理模式中如何做到從顧客滿意到顧客信任[A];第二十二屆航天醫(yī)學(xué)年會(huì)暨第五屆航天護(hù)理年會(huì)論文匯編（上冊）[C];2006年

6 王永貴;張煒;;關(guān)系活動(dòng)、關(guān)系質(zhì)量和關(guān)系收益——基于顧客視角的實(shí)證研究[A];中國市場學(xué)會(huì)2006年年會(huì)暨第四次全國會(huì)員代表大會(huì)論文集[C];2006年

7 孟孜;陳錫堯;;F1中國站觀眾購買行為的影響因素研究[A];第八屆全國體育科學(xué)大會(huì)論文摘要匯編（一）[C];2007年

8 胡保玲;云樂鑫;;網(wǎng)絡(luò)顧客購買意愿影響因素實(shí)證研究——顧客信任的中介作用[A];中國高等院校市場學(xué)研究會(huì)2009年年會(huì)論文集[C];2009年

9 韓璀璀;丁道群;;購買行為中事后聰明行為偏差研究[A];第十二屆全國心理學(xué)學(xué)術(shù)大會(huì)論文摘要集[C];2009年

10 鐘立燦;;市場需求與市場預(yù)測問題芻議[A];貴州省科學(xué)技術(shù)優(yōu)秀學(xué)術(shù)論文集（2004年度）[C];2004年

相關(guān)重要報(bào)紙文章 前10條

1 朱凌志;門店經(jīng)營重在顧客信任[N];醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào);2009年

2 胡立彪;消費(fèi)指引讓購買行為更專業(yè)[N];中國食品安全報(bào);2011年

3 朱凌志;顧客信任是企業(yè)的最大利益[N];醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào);2009年

4 錢春弦;中國消費(fèi)者奢華品購買行為日趨理性[N];西部時(shí)報(bào);2010年

5 陳墨;細(xì)化購買行為[N];中國輕工報(bào);2000年

6 于長江;有效介紹促成購買行為[N];醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào);2003年

7 于長江;多種動(dòng)機(jī)決定購買行為[N];醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào);2003年

8 聞之;購買行為變遷下的渠道格局[N];中華工商時(shí)報(bào);2004年

9 本報(bào)記者 王婷　申屠青南;救市是購買行為[N];中國證券報(bào);2009年

10 彭金波;擅自轉(zhuǎn)讓共有財(cái)產(chǎn) 惡意購買行為無效[N];人民法院報(bào);2000年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 郝媛媛;在線評(píng)論對(duì)消費(fèi)者感知與購買行為影響的實(shí)證研究[D];哈爾濱工業(yè)大學(xué);2010年

2 郝媛媛;在線評(píng)論對(duì)消費(fèi)者感知與購買行為影響的實(shí)證研究[D];哈爾濱工業(yè)大學(xué);2010年

3 成榮敏;區(qū)域形象對(duì)其特色產(chǎn)品購買行為作用機(jī)理的研究[D];吉林大學(xué);2012年

4 王小燕;基于模糊評(píng)價(jià)的網(wǎng)絡(luò)銀行顧客信任度量方法研究[D];暨南大學(xué);2011年

5 劉敬嚴(yán);基于服務(wù)營銷視角的高等教育質(zhì)量管理研究[D];天津大學(xué);2009年

6 張瑩;消費(fèi)者懷舊產(chǎn)品購買行為主要影響因素的實(shí)證研究[D];東華大學(xué);2011年

7 張進(jìn)智;關(guān)系視角的顧客資產(chǎn)驅(qū)動(dòng)要素研究[D];山東大學(xué);2008年

8 張蓼紅;預(yù)防性儲(chǔ)蓄動(dòng)機(jī)對(duì)購買行為的影響[D];吉林大學(xué);2009年

9 鄭兵;B2C網(wǎng)絡(luò)商店物流服務(wù)質(zhì)量及其與顧客忠誠的關(guān)系研究[D];大連理工大學(xué);2008年

10 龍曉楓;消費(fèi)者規(guī)范理性研究[D];華中科技大學(xué);2010年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 鮑玉貴;呼和浩特市消費(fèi)者住宅購買行為影響因素分析[D];大連理工大學(xué);2002年

2 金少勝;沿海發(fā)達(dá)地區(qū)農(nóng)貿(mào)市場超市化改造的研究——基于城市居民購買行為的分析[D];浙江大學(xué);2004年

3 柯青;網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買行為模式研究[D];華中師范大學(xué);2004年

4 Pfundt Rossella;中國城市女性的經(jīng)濟(jì)角色和購買行為[D];復(fù)旦大學(xué);2008年

5 童曉麗;安全農(nóng)產(chǎn)品購買意愿和購買行為的影響因素研究[D];浙江大學(xué);2006年

6 楊建軍;牛奶品牌形象對(duì)消費(fèi)者購買行為影響的實(shí)證研究[D];湖南大學(xué);2007年

7 楊建軍;乳品品牌形象對(duì)消費(fèi)者購買行為影響的實(shí)證研究[D];湖南大學(xué);2008年

8 曲娜娜;物理安防產(chǎn)品購買行為和營銷策略研究[D];對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2007年

9 李丹;心理特征和營銷策略對(duì)用戶購買移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的影響研究[D];北京郵電大學(xué);2006年

10 丁玨明;城市消費(fèi)者超市購買生鮮農(nóng)產(chǎn)品行為研究[D];浙江大學(xué);2008年

，

本文編號(hào)：1997768