本文選題：零售業(yè) + 客戶關(guān)系管理(CRM)�。� 參考：《商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理》2003年12期

【摘要】：零售業(yè)是直接面對最終消費(fèi)者的行業(yè) ,顧客對商店的忠誠與否 ,直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。而客戶關(guān)系管理 (CustomerRelationshipManagement,CRM)系統(tǒng)則為零售企業(yè)創(chuàng)造顧客價(jià)值、發(fā)展忠誠顧客提供了有力的技術(shù)支持。本文結(jié)合零售業(yè)的特點(diǎn) ,對零售業(yè)CRM體系構(gòu)架與建設(shè)問題進(jìn)行了探討。
[Abstract]:Retail is an industry directly facing the final consumer . The customer loyalty to the store is directly related to the survival and development of the enterprise . The customer relationship management ( CRM ) system provides powerful technical support for the retail enterprises to create customer value and develop loyal customers . In combination with the characteristics of the retail industry , this paper probes into the framework and construction of the retail CRM system .
【作者單位】： 南京財(cái)經(jīng)大學(xué) 南京財(cái)經(jīng)大學(xué) 南京財(cái)經(jīng)大學(xué)
【分類號】：F713.32

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本文編號：1970003