本文關鍵詞：客戶關系管理（CRM）及其在房地產(chǎn)企業(yè)中的應用研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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客戶關系管理（CRM）及其在房地產(chǎn)企業(yè)中的應用研究

     論文目錄

0 引言第1-10頁

 0．1 論文提出的背景第7頁

 0．2 目前研究的狀況第7-8頁

 0．3 論文研究的目的和意義第8-9頁

 0．4 研究方法及資料來源第9頁

 0．5 論文思路及其結構框架第9-10頁

1 客戶關系管理的內涵及基本內容第10-27頁

 1．1 客戶關系管理的產(chǎn)生背景第10-13頁

  1．1．1 CRM發(fā)展的歷史沿革第10-12頁

  1．1．2 網(wǎng)絡時代客戶關系管理產(chǎn)生的必然性第12-13頁

 1．2 客戶關系管理（CRM）的涵義第13-16頁

 1．3 CRM的系統(tǒng)結構和基本內容第16-20頁

  1．3．1 CRM系統(tǒng)的概念結構第16-17頁

  1．3．2 CRM系統(tǒng)的模塊組成第17-20頁

  1．3．3 CRM的基本內容第20頁

 1．4 CRM系統(tǒng)的典型功能第20-22頁

 1．5 CRM的關鍵技術第22-24頁

 1．6 國內外CRM的發(fā)展狀況及發(fā)展趨勢第24-27頁

2 房地產(chǎn)特征與客戶關系管理（CRM）第27-43頁

 2．1 房地產(chǎn)業(yè)的行業(yè)特性和開發(fā)經(jīng)營特點第27-30頁

 2．2 房地產(chǎn)客戶生涯價值的增長點第30-34頁

  2．2．1 客戶生涯價值的概念介紹第30-32頁

  2．2．2 智能化建筑、房地產(chǎn)網(wǎng)絡社區(qū)和網(wǎng)絡化物業(yè)管理——為房地產(chǎn)客戶生涯價值的增長清楚了障礙第32-34頁

  2．2．3 CRM——房地產(chǎn)客戶生涯價值的增長點第34頁

 2．3 CRM系統(tǒng)是房地產(chǎn)電子商務發(fā)展的結果第34-40頁

  2．3．1 電子商務的概念與特征第34-36頁

  2．3．2 電子商務的分類第36-37頁

  2．3．3 電子商務系統(tǒng)組成第37頁

  2．3．4 電子商務操作模式第37-38頁

  2．3．5 電子商務在房地產(chǎn)經(jīng)營管理中的應用第38-39頁

  2．3．6 在電子商務下房地產(chǎn)經(jīng)營管理的發(fā)展趨勢第39-40頁

 2．4 房地產(chǎn)客戶權力的劇增使企業(yè)必須選擇CRM第40-41頁

 2．5 房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營中引入CRM的時機初步成熟第41-43頁

3 房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營中的客戶關系管理（CRM）第43-62頁

 3．1 網(wǎng)絡經(jīng)濟下房地產(chǎn)市場的供需均衡分析第43-44頁

 3．2 網(wǎng)絡經(jīng)濟下房地產(chǎn)產(chǎn)品分析第44-45頁

 3．3 房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營流程第45-47頁

 3．4 CRM在房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營中的應用第47-53頁

  3．4．1 CRM在房地產(chǎn)經(jīng)營開發(fā)全過程中的應用第47-48頁

  3．4．2 房地產(chǎn)客戶呼叫中心第48-51頁

  3．4．3 基于數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)挖掘——分析型CRM在房地產(chǎn)企業(yè)決策分析中的應用第51-53頁

 3．5 CRM軟件在房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營中的應用分析第53-56頁

 3．6 案例分析第56-62頁

4 CRM是房地產(chǎn)企業(yè)核心競爭力的培育點第62-71頁

 4．1 我國房地產(chǎn)企業(yè)目前存在的問題第62-63頁

 4．2 CRM將成為房地產(chǎn)企業(yè)核心競爭力的培育點第63-71頁

  4．2．1 CRM有利于實現(xiàn)“以客戶為中心”的企業(yè)運營機制第64-67頁

  4．2．2 CRM帶來企業(yè)與客戶雙贏的好效果第67-69頁

  4．2．3 CRM使房地產(chǎn)現(xiàn)代化經(jīng)營與需求個性化相統(tǒng)一第69-70頁

  4．2．4 CRM使房地產(chǎn)“線性”價值鏈轉為價值中樞第70-71頁

5 房地產(chǎn)企業(yè)CRM系統(tǒng)的實施及其綜合評價第71-81頁

 5．1 當前實施客戶關系管理的障礙第71-72頁

 5．2 房地產(chǎn)企業(yè)實施CRM的關鍵是轉變管理理念第72-76頁

 5．3 房地產(chǎn)企業(yè)實施客戶關系管理的途徑第76-78頁

 5．4 案例分析：某房地產(chǎn)公司CRM項目的實施過程分析第78-80頁

 5．5 綜合評價投資回報ROI第80-81頁

6 結論第81-82頁

致謝第82-83頁

參考文獻第83-85頁

附錄A：美國艾克國際CRM整體解決方案第85-86頁

論文編號BS1599246，這篇論文共86頁
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