發(fā)布時(shí)間：2018-05-24 10:27

  本文選題：券商客戶 + 客戶積分　； 參考：《上海金融》2010年06期

【摘要】：中國(guó)證券行業(yè)服務(wù)嚴(yán)重同質(zhì)化,客戶對(duì)證券公司品牌的忠誠(chéng)度低,如何有效衡量客戶價(jià)值并持續(xù)跟蹤客戶價(jià)值量的變化,是券商提供差異化服務(wù)和提高客戶忠誠(chéng)度的前提。本文通過(guò)研究券商客戶分級(jí)方法,指出傳統(tǒng)客戶分類模式的不足,提出了基于客戶積分的客戶分級(jí)模型,并選取4家營(yíng)業(yè)部客戶真實(shí)交易數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證分析,進(jìn)一步論證積分分級(jí)模式在量化客戶價(jià)值、挖掘最有價(jià)值客戶、營(yíng)銷新客戶和服務(wù)老客戶等方面的獨(dú)特優(yōu)勢(shì),從而為券商提高客戶關(guān)系管理水平提供嶄新的工具。
[Abstract]:The service of China's securities industry is seriously homogenized and the customer's loyalty to the securities company brand is low. How to effectively measure customer value and keep track of the change of customer value is the premise for securities companies to provide differentiated services and improve customer loyalty. This paper points out the shortcomings of the traditional customer classification model by studying the customer classification method of securities companies, puts forward a customer classification model based on customer points, and selects the real transaction data of four business departments for empirical analysis. It further demonstrates the unique advantages of the model in quantifying customer value, mining the most valuable customers, marketing new customers and serving old customers, thus providing a new tool for securities companies to improve the level of customer relationship management.
【作者單位】： 湘財(cái)證券有限責(zé)任公司;
【基金】：湘財(cái)證券有限責(zé)任公司金融創(chuàng)新研究小組研究課題的資助
【分類號(hào)】：F832.51;F224

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【共引文獻(xiàn)】

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【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

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10 張U，

本文編號(hào)：1928723