本文選題：顧客服務 + 顧客忠誠度��； 參考：《投資與營銷》2005年01期

【摘要】：正 大多數(shù)不滿意的顧客會無言地離去,而根本不給你機會留住他們的忠誠。據美國技術協(xié)助研究項目的結果顯示,高品質產品或服務對于顧客忠誠度非常關鍵。然而,通過良好的顧客服務解決問題同樣重要。在某些行業(yè),那些問題解決了的顧客要比從未碰到過問題的顧客更忠誠。低劣的顧客服務有損利潤在高科技領域,那些設備出現(xiàn)過問題但又得到滿意解決的顧客中會有
[Abstract]:Most dissatisfied customers leave without a word and don't give you a chance to keep their loyalty. High-quality products or services are critical to customer loyalty, according to the U.S. Technical Assistance Program. However, it is equally important to solve problems through good customer service. In some industries, those problem-solving customers are more loyal than those who have never had a problem. Poor customer service is bad for profits in high technology, and those who have had problems with their equipment but are satisfied with it will have
【分類號】：F713.5

【相似文獻】

相關期刊論文 前10條

1 丁士昭;西德建筑機械廠點滴[J];建筑經濟;1981年04期

2 龔屏;;漫話美佳i}電器服務部[J];企業(yè)經濟;1983年11期

3 托馬斯·V·伯納馬 ,朱紹才 ,閔毅;貿易展覽效益的評價[J];外國經濟與管理;1984年06期

4 劉波;;為人民辦事最光彩[J];中國勞動;1984年22期

5 楊宏一;;排隊論[J];商場現(xiàn)代化;1985年04期

6 樂天;;熱情表達當好參謀[J];商場現(xiàn)代化;1985年05期

7 譚偉嬋;;職業(yè)道德很重要[J];南方金融;1985年04期

8 楊翊;日本流通、服務行業(yè)管窺(下)[J];w，

本文編號：1921553