本文選題：CRM + 數(shù)據(jù)挖掘��； 參考：《微電子學與計算機》2005年10期

【摘要】：文章在分析當前CRM的應(yīng)用現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,綜合數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、OLAP技術(shù)、知識庫的最新研究成果,結(jié)合CRM的功能需求,研究了一種新的基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的通用商業(yè)CRM系統(tǒng)。該系統(tǒng)不僅能夠提高用戶對客戶信息管理的效率,優(yōu)化企業(yè)對客戶的響應(yīng)模式,同時可以根據(jù)行業(yè)特點進行快速定制實施,極大地方便了面向不同商業(yè)應(yīng)用的客戶關(guān)系管理平臺的搭建,在實際商業(yè)應(yīng)用中具有重要意義。
[Abstract]:Based on the analysis of the current application status of CRM, a new general commercial CRM system based on data mining technology is studied in this paper by synthesizing the latest research results of data mining technology and knowledge base, and combining with the functional requirements of CRM. The system can not only improve the efficiency of customer information management and optimize the response mode of enterprises to customers, but also can be quickly customized according to the characteristics of the industry. It greatly facilitates the construction of customer relationship management platform for different commercial applications, which is of great significance in practical commercial applications.
【作者單位】： 中國地質(zhì)大學計算機學院 中國航天科技集團公司
【分類號】：TP311.13

【參考文獻】

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【共引文獻】

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【二級參考文獻】

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本文編號：1920316