發(fā)布時間：2018-05-18 06:27

  本文選題：客戶價值 + 全生命周期��； 參考：《生產(chǎn)力研究》2010年10期

【摘要】：在分析客戶價值構(gòu)成要素的基礎(chǔ)上,構(gòu)建一個全生命周期客戶價值模型,并通過實(shí)際算例對該模型進(jìn)行了驗(yàn)證,由此說明,全生命周期的客戶價值的經(jīng)營有利于企業(yè)的客戶細(xì)分,而且優(yōu)異的客戶價值能夠?qū)蛻魸M意和客戶忠誠產(chǎn)生明顯的提升作用,從而提升客戶關(guān)系績效,延長客戶關(guān)系的時間。
[Abstract]:Based on the analysis of the components of customer value, a life-cycle customer value model is constructed, and the model is verified by an actual example. The management of the customer value in the whole life cycle is beneficial to the customer segmentation of the enterprise, and the outstanding customer value can obviously enhance the customer satisfaction and customer loyalty, thus improve the customer relationship performance and prolong the time of customer relationship.
【作者單位】： 寧夏建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院;
【分類號】：F274

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前3條

1 劉英姿,姚蘭,嚴(yán)赤衛(wèi);基于價值鏈的客戶價值分析[J];管理工程學(xué)報;2004年04期

2 譚躍雄,周娜,于強(qiáng);客戶生命周期價值模型擴(kuò)展及在客戶細(xì)分中的應(yīng)用[J];湖南大學(xué)學(xué)報(自然科學(xué)版);2005年03期

3 白長虹,廖偉;基于顧客感知價值的顧客滿意研究[J];南開學(xué)報;2001年06期

【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 梁燕;;顧客滿意度研究述評[J];北京工商大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版);2007年02期

2 伍穎,邵兵家;顧客滿意陷阱的成因及對策[J];商業(yè)研究;2003年08期

3 林青;;顧客滿意向顧客忠誠轉(zhuǎn)換因素探討[J];商業(yè)研究;2006年05期

4 李繼承;于智;;消費(fèi)者SM的利用構(gòu)造分析[J];商業(yè)研究;2008年05期

5 董雅麗;何麗君;;基于消費(fèi)者感知價值的品牌忠誠研究[J];商業(yè)研究;2008年11期

6 熊吉陵;;顧客滿意度、企業(yè)營銷戰(zhàn)略與社會福利變化分析[J];商業(yè)研究;2009年04期

7 趙琛;;服務(wù)質(zhì)量的基本特征及服務(wù)感知質(zhì)量模型構(gòu)建[J];才智;2012年03期

8 曲亞琳;婁本寧;;實(shí)施顧客滿意營銷的理論探討[J];長春大學(xué)學(xué)報;2006年03期

9 肖智;胡蓓;;軟集合在商業(yè)銀行客戶價值評價中的應(yīng)用[J];金融論壇;2010年10期

10 張文利;;構(gòu)建顧客滿意的服務(wù)營銷戰(zhàn)略[J];廣播電視大學(xué)學(xué)報(哲學(xué)社會科學(xué)版);2008年02期

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 王銳;商業(yè)集聚內(nèi)店鋪印象差距對顧客波及惠顧意愿影響研究[D];吉林大學(xué);2011年

2 劉慧;基于PLS-SEM的中國高等教育學(xué)生滿意度測評研究[D];江蘇大學(xué);2011年

3 解國駿;消費(fèi)者驅(qū)動的動態(tài)競爭戰(zhàn)略研究[D];山東大學(xué);2011年

4 劉新;虛擬品牌社群對品牌忠誠的影響研究[D];中南大學(xué);2011年

5 向崢嶸;顧客忠誠遷移過程中的營銷決策與競合策略研究[D];北京郵電大學(xué);2011年

6 張羅;基于診療效率評價體系的醫(yī)療過程創(chuàng)新研究[D];天津大學(xué);2012年

7 曾慶東;鐵路旅客運(yùn)輸滿意度測評理論及實(shí)證研究[D];武漢理工大學(xué);2011年

8 章小初;移動商務(wù)客戶價值創(chuàng)造機(jī)制研究[D];浙江大學(xué);2012年

9 趙琛;批發(fā)市場小商戶忠誠度的影響因素及其作用機(jī)理[D];吉林大學(xué);2012年

10 霍映寶;CSI模型構(gòu)建及其參數(shù)的GME的綜合估計研究[D];南京理工大學(xué);2004年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 高淑玲;基于顧客價值的房地產(chǎn)企業(yè)競爭優(yōu)勢研究[D];華中農(nóng)業(yè)大學(xué);2010年

2 王照國;基于服務(wù)公平性感知的卷煙零售戶滿意度研究[D];湘潭大學(xué);2010年

3 逄鳳蓮;基于客戶價值的通信客戶細(xì)分及服務(wù)策略研究[D];中國海洋大學(xué);2010年

4 姜亮;顧客感知價值與顧客滿意、行為傾向關(guān)系的實(shí)證研究[D];中國海洋大學(xué);2010年

5 袁昆明;在校大學(xué)生對高校服務(wù)滿意度調(diào)查研究[D];江西財經(jīng)大學(xué);2010年

6 劉芳;港口企業(yè)客戶關(guān)系管理研究[D];大連海事大學(xué);2010年

7 吳菁馨;消費(fèi)者對綠色服裝感知價值維度的研究[D];北京服裝學(xué)院;2010年

8 王智星;服裝品牌感知質(zhì)量對顧客忠誠度的影響研究[D];北京服裝學(xué)院;2010年

9 連芳芳;服裝導(dǎo)購員特質(zhì)對關(guān)系質(zhì)量的影響研究[D];北京服裝學(xué)院;2010年

10 葉宗造;基于顧客感知價值的農(nóng)家茶莊氛圍研究[D];浙江大學(xué);2011年

【二級參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前4條

1 王瑋彥;顧客終生價值在CRM績效管理中的作用[J];商業(yè)研究;2002年16期

2 譚躍雄,周娜;基于動態(tài)客戶保持的企業(yè)客戶生命周期價值模型研究[J];管理科學(xué);2004年06期

3 白長虹;西方的顧客價值研究及其實(shí)踐啟示[J];南開管理評論;2001年02期

4 陳明亮;客戶生命周期利潤變化趨勢的實(shí)證研究[J];統(tǒng)計研究;2002年06期

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 桂曉梅;;基于全生命周期客戶價值的客戶細(xì)分研究[J];生產(chǎn)力研究;2010年10期

2 桂曉梅;;基于客戶價值評價的客戶細(xì)分[J];中國商貿(mào);2010年29期

3 桂曉梅;;基于客戶價值評價的客戶細(xì)分[J];價值工程;2009年10期

4 陳晶;;數(shù)據(jù)挖掘在商業(yè)銀行個人貸款客戶細(xì)分中的應(yīng)用[J];中國商界(下半月);2010年04期

5 陳起;;數(shù)據(jù)挖掘在電信客戶細(xì)分中的應(yīng)用[J];科學(xué)技術(shù)與工程;2009年16期

6 張國政;高杰;;客戶關(guān)系管理中基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶細(xì)分研究[J];市場營銷導(dǎo)刊;2005年05期

7 張國政;;客戶關(guān)系管理中基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶細(xì)分研究[J];商業(yè)研究;2006年13期

8 金雷法;;基于客戶價值的客戶細(xì)分及保持策略分析[J];現(xiàn)代商業(yè);2010年15期

9 彭艷艷;;商業(yè)銀行客戶價值綜合評價及分類研究[J];金融理論與實(shí)踐;2009年06期

10 彭艷艷;;基于客戶價值的商業(yè)銀行客戶聚類細(xì)分研究[J];生產(chǎn)力研究;2009年23期

相關(guān)會議論文 前10條

1 權(quán)明富;王躍平;李小文;;客戶價值評價指標(biāo)體系設(shè)計[A];2004’中國通信學(xué)會無線及移動通信委員會學(xué)術(shù)年會論文集[C];2004年

2 謝琳;潘定;;珠三角寬帶客戶細(xì)分及保持策略研究[A];第二十九屆中國控制會議論文集[C];2010年

3 ;針對太陽能風(fēng)能項(xiàng)目“帶病”一哄而上,倪維斗院士大聲疾呼發(fā)展 新能源應(yīng)從全生命周期規(guī)劃[A];中國玻璃鋼原材料市場暨玻璃鋼最新技術(shù)工藝高層論壇論文集[C];2009年

4 肖進(jìn);賀昌政;;面向缺失數(shù)據(jù)的客戶價值區(qū)分集成模型研究[A];中國企業(yè)運(yùn)籌學(xué)[2010(1)][C];2010年

5 趙瓏;;電子商務(wù)模式下的企業(yè)客戶關(guān)系管理與客戶價值的實(shí)現(xiàn)[A];第12屆全國信息管理與工業(yè)工程學(xué)術(shù)會議論文匯編[C];2008年

6 張國政;;基于CLV及客戶滿意度的客戶細(xì)分研究[A];中國市場營銷創(chuàng)新與發(fā)展學(xué)術(shù)研討會論文集[C];2009年

7 盧艷麗;韓景元;袁麗娜;;基于客戶終身價值的客戶細(xì)分方法實(shí)證研究[A];中國市場學(xué)會2006年年會暨第四次全國會員代表大會論文集[C];2006年

8 ;企業(yè)價值與客戶價值的締造者[A];2010江蘇通信業(yè)發(fā)展藍(lán)皮書[C];2010年

9 孫巖;董毅明;鄧峰;;商業(yè)智能在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用研究[A];04'中國企業(yè)自動化和信息化建設(shè)論壇暨中南六省區(qū)自動化學(xué)會學(xué)術(shù)年會專輯[C];2004年

10 朱秀麗;;基于CRM的客戶評價模型及金字塔應(yīng)用研究[A];2006年全國服裝科技創(chuàng)新與發(fā)展論壇論文集[C];2006年

相關(guān)重要報紙文章 前10條

1 周航;用CRM挖掘客戶價值[N];中國商報;2001年

2 楊怡 劉學(xué);重慶移動深度推進(jìn)客戶細(xì)分工程[N];人民郵電;2006年

3 陳喜嘉;反思銷售培訓(xùn)：發(fā)現(xiàn)客戶價值[N];中國圖書商報;2008年

4 本報記者 許婷;3G客戶細(xì)分:一個被簡單化的復(fù)雜問題[N];通信產(chǎn)業(yè)報;2009年

5 陳巖 羅強(qiáng);黑龍江通信著力提升客戶價值[N];人民郵電;2005年

6 IBM大中華區(qū)首席執(zhí)行官 錢大群;深耕細(xì)作成就客戶價值[N];電腦商報;2007年

7 原原邋編譯;衡量客戶價值的另類方法[N];計算機(jī)世界;2007年

8 張樹軍;“價值探索之旅”彰顯宇通戰(zhàn)略謀局[N];中國交通報;2009年

9 高春蘭;從新食面生產(chǎn)線客戶價值看面制品行業(yè)價值提升[N];中國食品報;2010年

10 齊中熙 李江泓;房地產(chǎn)市場進(jìn)入客戶價值時代[N];山西經(jīng)濟(jì)日報;2002年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 陳靜宇;基于客戶價值的中間商客戶細(xì)分與客戶管理策略研究[D];重慶大學(xué);2004年

2 劉勇;中國電信業(yè)流失客戶贏回策略研究[D];華中科技大學(xué);2007年

3 朱開明;市場空間開發(fā)中客戶價值管理問題的研究[D];浙江大學(xué);2004年

4 陳金波;面向電信CRM的數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用研究[D];東南大學(xué);2006年

5 楊意堅;基于鐵路貨運(yùn)客戶價值創(chuàng)造的企業(yè)能力研究[D];北京交通大學(xué);2010年

6 梅強(qiáng);基于服務(wù)保持的汽車營銷電子商務(wù)客戶價值研究[D];江蘇大學(xué);2008年

7 董士波;全生命周期工程造價管理研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2003年

8 余軍合;面向全生命周期虛擬產(chǎn)品模型的研究與應(yīng)用[D];浙江大學(xué);2002年

9 田玲;電子商務(wù)環(huán)境下分析型客戶關(guān)系管理的研究[D];天津大學(xué);2005年

10 劉志軍;基于全生命周期的機(jī)艙火災(zāi)風(fēng)險評估與控制模型研究[D];大連理工大學(xué);2011年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 王英;基于客戶關(guān)系管理的零售業(yè)客戶價值研究[D];電子科技大學(xué);2004年

2 陳春梅;企業(yè)客戶價值評價及客戶細(xì)分研究[D];天津大學(xué);2004年

3 楊曉蕾;數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在客戶分析中的應(yīng)用研究[D];首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2006年

4 韓梅梅;松原郵政客戶關(guān)系管理中的客戶細(xì)分和客戶價值應(yīng)用研究[D];吉林大學(xué);2006年

5 雷朱宏;基于客戶價值的電信客戶細(xì)分研究[D];南京工業(yè)大學(xué);2006年

6 賈春梅;C電信公司CRM研究[D];電子科技大學(xué);2004年

7 楊靈;索愛內(nèi)衣坊客戶關(guān)系營銷研究[D];南京理工大學(xué);2008年

8 孟炳輝;一汽—大眾客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的完善[D];吉林大學(xué);2008年

9 逄鳳蓮;基于客戶價值的通信客戶細(xì)分及服務(wù)策略研究[D];中國海洋大學(xué);2010年

10 牟煉;基于客戶價值與風(fēng)險的商業(yè)銀行個人客戶細(xì)分研究[D];西南財經(jīng)大學(xué);2011年

，

本文編號：1904780