本文選題：呼叫中心 + 消費(fèi)者�。� 參考：《軟件工程師》2000年01期

【摘要】：在當(dāng)今社會,面對市場的激烈競爭,國際國內(nèi)的企業(yè)紛紛運(yùn)用客管理(Customer relationship management),即CRM的原理來對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組,運(yùn)用信息處理技術(shù)幫助企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理。我國的企業(yè)經(jīng)過多年的市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行,運(yùn)行操作模式正在與國際接軌,CRM正被越來越多的企業(yè)重視和應(yīng)用。隨著市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)范化發(fā)展,尤其是在制造業(yè)和公共服務(wù)業(yè)(電力、電信、運(yùn)輸、銀行等)里的逐步應(yīng)用,CRM給企業(yè)帶來了經(jīng)濟(jì)和形象等方面的長期收益。CRM應(yīng)用在國內(nèi)企業(yè)最直接的表現(xiàn)是企業(yè)設(shè)立客戶服務(wù)中心,在客戶服務(wù)中心中設(shè)立呼叫中心。
[Abstract]:In today ' s society , in the face of the fierce competition in the market , international domestic enterprises have used customer relationship management , which is the principle of CRM , to reorganize the business process of the enterprise , and use the information processing technology to help the enterprise to carry on the customer relationship management . With the development of the market economy , the CRM is being paid more attention to and applied by more and more enterprises . With the standardization development of the market economy , especially in the manufacturing and public service industries ( electric power , telecom , transportation , banking , etc . ) , the CRM has brought economic and image to the enterprise . The most direct performance of CRM application in domestic enterprises is the establishment of customer service center in the enterprise , and the establishment of call center in the customer service center .

【分類號】：TN99

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本文編號：1856936